咸阳“110” 三代传承 初心不改

市公安局指挥中心指挥大厅。孔鹏 摄

第一代接警员从左至右宋君昌、孟若飞、安宪武

本报记者 郭燕

忆往昔，风雨历程20载，恍如昨日……，20年前，他们正青春。“时间过得真快！”望着一张20年前市公安局第一代110接警员的老照片，大家感慨万千。20年前，从第一天接报电话2起，到如今日接警量1000多起。110报警服务台经历了历史变迁。近日，记者有幸采访了三代110接警员，听他们讲述这其中的“故事”。

【兴奋】他是第一代接警员

1996年12月20日，咸阳市首家110电话报警服务台正式启用，由市公安局办公室代管，也就是现在的市公安局110指挥中心的前身。现任市公安局通讯处处长王新涛，是当年110报警服务台的首批接警员之一。他回忆，当时的110报警服务台设在原市公安局大楼一间办公室内。接警员由市公安局8名男民警组成，工作模式为四班三运转，保证报警电话24小时有人接听。“起初，报警台的设备非常简陋，只有2部电话用来接警，警情由他们用笔记录在本子上，再用2部内线电话通知辖区派出所处警。

那时的110远没有现在“知名”，相比现在每分钟数十个的报警电话量，开通第一天受理群众报警2起。当天直到晚上12时15分，110台才迎来第一位“客人”。110报警服务台的电话响了起来！王新涛谈起他接的第一个报警电话，他自豪地说，“当时既兴奋又紧张。”

电话那头是国棉一厂一个5岁的小男孩，说是他妈不在家，他一个人害怕，他听说110能帮忙。但小男孩只知道妈妈的小名。听了小男孩的哭诉，当时只有26岁的“小王”忙安慰小男孩，并尽快联系到国棉一厂保卫科。刚好保卫科的负责人知道这个人，于是110台接报的第一单警情就这样处置成功了。后来，一天有几十起报警，有效的仅十几起。

【骄傲】他能帮到别人很有成就感

“当然，刚参加110接处警时，大家都是年轻人，都想着干刑警多有风采，不想一天到晚守着电话，太枯燥了。不过，现在想想，就是因为当初能够调整心态，默默地做好接处警工作，耐得住寂寞才能有益于日后的工作。也是难忘的从警经历。”王新涛回忆，随着经济的发展，人们对110的需求不断增加，咸阳市的110接警系统也在不断升级。1999年元月，110报警服务台更名为“110指挥中心”，隶属于市公安局指挥部。同年4月，开通全电脑化110报警服务台，这一系统具备主叫号码定位、呼入自动排队、实时数字录音等功能。同时配备了电脑、打印机、传真机等信息化办公设备。

“当初，学电脑还是一件很新鲜的事。刚开始，他们每天都要练习打字。”王新涛依稀记得是在乐育北路，花10元钱报班学习五笔打字。功夫不负有心人，在苦练的基础上，一个月后，他一分钟能打字120个，很快适应了工作需求。

110热线每天都处理着各种警情，分分秒秒都在紧张的工作中度过，又能帮助到人，慢慢地，王新涛感觉很有挑战性、成就感。“接警中，你既是接警员，又是指挥员，思路一定要清楚。”当时大量的是求助电话，真正涉及案件的并不多。接警争分夺秒是关键，这就要求他们练就迅捷果断的判断能力，在最短时间内分清报警的类别，精准指挥调度，为一线公安民警在处理案件时赢得时间和主动。一个时期以来，市区内接连丢失井盖，给行人带来了诸多不便。110接群众报警，王新涛立即指令秦都公安分局附近派出所民警处警，估计盗窃团伙行踪，同时电话指令几个派出所联合作战。当晚凌晨2点前方传来捷报：嫌疑人全部落网。“这在当年影响还是比较大的案件！”

“那时候每天接警也就十多起，现在都是以百或千位数量计了！城市在发展，生活变美好，国家也越来越富强，我们在感受幸福的同时，也必须把本职工作做好。”从见证咸阳市公安110的筹建成立，到如今公安110的逐步升级发展，王新涛感叹。

【传承】几代接警员稳稳接过交接棒

青春，情结，20年。时光荏苒，第一代接警员已过不惑之年，现任市公安局110指挥中心副主任刘芸、教导员潘艺娜成为第二代、第三代接警员。他们也稳稳接过交接棒，传承并坚守着。

2005年9月21日晚，110报警服务台刘芸接一女士报警称，在市郊被两名男子驾驶摩托持刀抢劫，手部受伤。由于报警人极度惊恐，无法说出准确地址，她耐心安抚、巧妙引导其观察周边的建筑和商户名称，分析判断出事地点，果断指令派出所出警，同时问清了嫌疑人体貌特征及犯罪嫌疑人逃跑方向。由于她接警反应及处警指令快速，为一线公安民警处警赢得时间和主动，民警成功截获了两名犯罪嫌疑人。作为咸阳市第二代接警员，刘芸说，要成为一名合格的接警员，就要训练成为“活地图”和“电话簿”，记住市区大大小小数千个地名，以及几乎每个职能部门的热线电话，等等——这些都是接警员的基本任务。

2016年4月22日，市公安局指挥中心搬入面积为800平方米的指挥大厅，运用全新的110接处警系统，实现全市警情数据实时上传、接警数据与多个外围系统集成对接等功能，接警系统变得更加智能化……，到如今，110报警服务指挥中心的接警员达到48名，继续传承“四班三运转”的工作模式。

潘艺娜介绍，为实现“接警快、处警快、服务好”的工作目标，每名文职接警员在上岗前都要进行为期2个月的封闭培训，重点强化接警员的听、说、记“三功”训练，即一次听清报警内容、发案地址，言语文明规范，对答流畅等。说起为了记住那一串串枯燥的数字，年轻的接警员张玲说，“每天都要说，每天都在复习，现在不经大脑都能说出各个热线的号码了”。

白驹过隙，110却依然年轻。因为，不忘初心！因为，最美好的时光，因110而成为永久记忆！（F）（2）

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