咸阳供电公司用心化解客户“怨气”

3月14日，居民用户袁先生在咸阳供电公司营业厅自行通过“扫码付”设施购买300元电后匆匆离去。因系统延时原因造成袁先生购电失败，当在系统档案中查寻联系时，袁先生购电未成功意见单已经下派。

咸阳供电公司营业厅工作人员立即联系袁先生进行解释，并说明购电扣款会在7至15个工作日退回银行卡。但袁先生拒绝与工作人员沟通，工作人员又多次致电，袁先生均不接听。

“姐，我们已经向客户反复解释，但客户不与我们沟通……”营业厅工作人员委屈地说道。“客户服务千头万绪，客户群体性格也千差万别，我们也要允许客户偶尔发发‘小脾气’嘛！”营业厅负责人小张微笑着回答。

“袁先生，无论工作人员的解释多么充分，但您有诉求没有被满足就是我们服务做得不到位……”负责人小张的一席话终于让袁先生脸上乐开了花。“我们本就是一个服务型企业，客户有诉求就是我们服务做得不到位，就要积极处理，不能找借口推脱责任。”丁黎晖张巧

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