广德国税局抓好纳税服务投诉管理

广德讯 广德县国税局建立长效机制抓好纳税服务投诉管理。一是加强管理制度建设。制定纳税服务投诉管理细则，明确投诉处理的范围、承办及协办部门，完善投诉登记、受理、调查、处理制度，细化投诉处理的程序和时限，并分别规定税收宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护投诉处理的方法和要求，努力提高办理效果。二是加强受理平台建设。在办税服务厅设立投诉信箱、受理电话，并拓宽投诉渠道，抓好投诉电子邮箱、网络问政建设，为纳税人提供全天候投诉途径，同时与政务服务中心、“县长热线”办理部门建立合作转办机制，及时承办其移交的纳税服务投诉事项。三是加强处理机制建设。健全纳税服务、监察、税源管理等多部门联动响应机制，实行前台受理、内网流转、实地核查、电话跟踪，突出抓好笔录制作、结果认定、投诉回复、行为纠正和人员处理，对网上投诉、多人投诉的，及时采取措施，防止影响扩大。四是加强督查体系建设。按季检查、通报纳税服务投诉办理情况，对处理不当造成不良后果的进行责任追究，着力提高投诉处理质量和效率，开展投诉回访，接受纳税人评价，并召开行风监督员、民主考评监督员等第三方座谈会，介绍投诉办理情况，听取意见建议并及时改进。   （夏宏流）

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