乱“卡”渐欲迷人眼

养生卡、美容卡、健身卡……不知从何时起，各种预付卡开始盛行。预付消费通常会给消费者一些优惠，如：充值200元赠送20元，充值500元享受对折优惠，受到很多消费者的青睐。另一方面，预付卡式消费利于商家提前回笼资金、锁定客户，所以，预付消费可谓受到消费者和经营者的双重追捧。不过，由于监管制度尚不完善，也给一些不法商家可乘之机。

最近，市民李女士就因此遭受损失。据介绍，李女士三个月前在某养身馆购买了一张预付卡，不想最近再去光顾，这家养身馆已经“人去楼空"。不仅仅是李女士，市民王小姐也表示曾经遇到过。她说，几年前，自己曾在某理发店办过一张预付卡，消费几次后，再去光顾，发现理发店已经倒闭，并将全部会员转给了另一家理发店。新接手的理发店表示，预付卡必须在一个月内消费完，而此时王小姐的预付卡中还有近800元没消费。王小姐说：“一个月消费800元，这实在太不合理了。"

那么，发卡商家“老赖"，甚至跑路失联，暴露出哪些问题？消费者又该如何维权呢？记者就此咨询了广德县市场监管部门，给广大消费者支招。

县消协张秘书长介绍说，“会员卡消费投诉中，绝大部分为预付卡式消费投诉，主要集中在美容美发、健身、摄影、汽车美容、餐饮等方面。"早在2012年，商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法》就规定，凡从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的发卡企业，均须到商务部门备案。为防范商家跑路、失联等情况，该《办法》还规定，发卡企业必须进行资金存管（即银行或保险公司等单位进行资金存管或保险兜底），一旦企业出现问题，企业存管资金银行或保险公司就可以赔付部分金额给消费者。不过，记者了解到，广德县发卡企业实际在商务部门备案的屈指可数。

“商家发卡时并没有做出风险提示，推广时甚至误导消费者。消协在处理这一问题时十分棘手，一旦经营者‘跑路’，消费者只能向公安部门报警。然而，警方一般只有在涉案资金高达一定数量时才能立案。此外，不少消费者因为‘怕麻烦’而放弃了自身的维权。"

“事后维权不如谨慎买卡"，面对层出不穷的预付卡维权难问题，消协工作人员提醒，在购买预付卡前，要详细了解经营者信息，尽量选择规模较大、证照齐全、信誉好、经营佳、在商务局进行预付卡备案的企业，不可因商家优惠幅度较大而忽视潜在风险。在购买预付式消费卡（券）时，要与商家签订书面合同，并明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定。另外，在购买预付式消费卡（券）时，保留合同、发票等关键证据。

（邓欢）

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