三尺柜台映真情

张秀香

劳动创造世界，实干成就未来。4月29日，宣城市庆“五一"暨劳动模范先进工作者表彰大会举行，广德县宁莉、方明刚等九人荣获“宣城市第三届劳动模范"称号。为弘扬劳动精神，号召向劳模学习，即日起，本报特开辟“劳模风采展示"专栏，对九位劳模的模范事迹进行报道。

“微笑、敬业、勤奋、高效"，这是宁莉的工作信条和职业理念，也是多年来她给同事及客户的印象。1994年便进入工行广德支行工作的她，二十年来始终把平凡的工作当作伟大的事业去追求。

为了达到“快捷、高效、准确"的要求，多年来宁莉付出了比别人更多的心血和汗水。经过刻苦钻研、奋力拼搏，她屡创佳绩，已成为领导心目中的“得力员工"、同事们眼里的“标杆"：在宣城分行组织的技术比赛中，宁莉获得“二级能手"荣誉；在历年开展的劳动竞赛中，宁莉均表现优秀，多次被广德支行评为“营销多面手"；她还曾20多次荣获宣城分行、广德支行“优胜柜员"“运行之星"“双一流柜员"和安徽分行“季度青年岗位明星"“先进工作者"等称号；近年来，宁莉又荣获市妇联、宣城分行“巾帼建功标兵"荣誉以及首届广德县“百名优秀职工"和首届宣城市“五一劳动奖章"称号……

面对满满当当的荣誉，宁莉没有松懈，反而更加努力。二十年来，她用自己的服务秘诀——微笑和贴心，春雨润物般迎接每一位客户，赢得了他们的赞誉。用客户的话说，“她的笑容甜甜的、样子美美的、业务棒棒的、处事稳稳的！"今年2月24日，一位来行办理业务的宣城客户拨打了95588工行客服电话，对宁莉认真工作和优质服务再次提出表扬。更值得一提的是，宁莉有一颗助人为乐的心，十五年如一日照顾残疾、退休老人谢大伯夫妇在当地传为佳话。两位老人谈及此事，总说，“小宁就是我们的亲人！"

“她亲历了工行发展的艰难岁月和辉煌时刻，对工行对自己都充满了信心。她不怕吃苦，以身作则，每一笔业务都能做到完美无缺，更做到了二十年零投诉，我们都以她为榜样。"宁莉的同事告诉记者。面对竞争日益激烈的金融市场，宁莉还勇于创新服务理念、及时转变角色，提出“以‘优质、文明、高效、满意’服务为切入口，密切关注市场变化，密切联系客户"的建议，对于全面拓展银行业务具有深远的战略意义。

宁莉就是这样在平凡的柜员岗位上默默工作着，在“优质、文明、高效、满意"的服务中谱写了一首青春之歌，用自己的辛勤和智慧为工行、为广德县经济发展做出了贡献。

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