县法院倾心保障消费者合法权益

近年来，县法院采取多项举措，切实维护消费者合法权益。该院开通消费者维权快速通道，针对消费争议一般金额较小，权利义务关系简单明了等特点，采取优先调解、简易程序等方式；积极主动与工商局和消费者协会等单位联合，对于有重大影响、矛盾易激化的消费维权案件，在审理中邀请消费者协会协助调解，有效提高了成功率；依法严厉打击制假贩假等危害经济秩序、侵害消费者权益的犯罪，重点打击假冒商标、非法生产、销售不合格产品致人损害等情节严重的刑事犯罪，切实维护广大群众的生命和财产安全。

2013年10月，高小姐在广德县某汽贸易公司购买了一辆大众朗逸小轿车，并签订了汽车购销合同，约定购车款11.9万余元。2014年3月，高小姐在车辆首保时发现该车车主登记为薛某某，并发现该汽贸公司提供的发票可能有假，经上海市闸北区国税局鉴定，该汽贸公司提供的购车发票系伪造发票。后高小姐因车辆油箱盖打不开，经广德大众4S店检查发现为油箱盖内伺服电机故障，需更换，却因发票问题，4S店拒绝索赔。高小姐为解决该车问题，多次与汽贸公司协商解决未果，为维护自身合法权益，遂起诉至法院，要求汽贸公司退还其购车款及因购车所受的损失，并赔偿其三倍购车款。

法院经审理认为：被告某汽贸公司未按买卖合同约定，将已经被人使用过的汽车卖给了原告高小姐，并且提供了一份伪造的机动车销售统一发票，作为销售者，应该保证其销售的车辆完好无损，并提供真实合法的有效票据，某汽贸公司应承担相应的退还购车款和赔偿损失及承担相应的违约责任，故依法判决汽贸公司退还高小姐购车款及购车损失，高小姐于同日退还在汽贸公司所购的车辆。

法官同时提醒消费者，在实体店购物交付商品时，一定要事先检验所购产品是否完好，是否存在质量问题，并索要正规票据，保存好相关票据凭证。出现价格纠纷后，要利用电子设备及时取证和固定证据，并拨打12315专线电话维护自身合法权益。

2015年8月，乐女士通过天猫商城向某办公家具有限公司购买了价值5555元的木质油漆书柜一个。收到货后，乐女士发现该家具的外包装纸写的却是“某某家私"，并不是其所要购买的品牌，并且安装好的书柜甲醛味极大。乐女士遂通过聊天软件阿里旺旺与该办公家具有限公司取得联系，该办公家具有限公司承认该家具不是正品，自愿赔偿乐女士1500元。乐女士不同意，并向天猫投诉，天猫未予以处理并未提供该办公家具有限公司的真实相关信息。乐女士遂将该办公家具有限公司连同天猫商城所属的阿里巴巴（中国）有限公司一起状告至法院，要求按照天猫商城上“假一赔四"的服务承诺赔偿其款项22220元。经过法院调解，双方自愿达成和解协议，由被告某办公家具有限公司一次性赔偿原告乐女士经济损失5000元。

因此，法官特别提醒消费者，在网络购物时,要注意选择信用等级高的商家，重点核对商品与页面描述是否一致，及时截屏留存购买各环节网络页面、客服聊天工具中的商谈记录和付款凭证，并在日常增加对新《消费者权益保护法》的了解。 

（袁小蕾）

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