门口塘社区：网格化服务亲民更便民

网格长，这是一个让群众温暖的新群体。他们不辞辛苦，活跃在街巷角落，顺民心惠民生，力办实事好事。如何发挥网格长的最大作用，让其帮助于民、服务于民？近日，记者带着这个疑问走进邱村镇门口塘社区进行走访。

近年来，门口塘社区全力推进社会管理创新工作，深入开展网格化建设，围绕“网住社区大小事，解决问题不出格"的理念，健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，依托网格化管理，创新“便捷、高效、务实"的工作模式。

一站式服务暖心更贴心

走进门口塘社区便民服务中心，宽敞明亮的办事大厅映入眼帘，一站式服务的便民中心建成，得到当地群众的一致好评。便民服务大厅设在一楼，门口一块显目的标识牌，大厅里工作人员一字坐开，各自忙碌着，墙上各种流程、制度规范整齐张贴，办什么事该找谁，一目了然。

面对群众诉求不断增多，如何更好地创新社区网格化管理，服务于当地群众，成为摆在门口塘社区面前的一道难题。“社区便民服务中心作为为民服务的窗口，能够为社区居民提供党建、社会保障、计划生育等一站式服务。所谓一站式服务，就是让群众只来一次，就把事情办成功，避免群众多跑路。"社区党总支书记宋锡山告诉记者。

“以前办事来得不巧，找人都不好找，办个事要跑好几趟。现在好了，一站式服务，我们只要工作时间来，都能迅速办好事。"前来办事的王先生告诉记者。记者了解到，一站式服务中心建成后，为群众带来三方面的实惠：社区干部职工集中办公，群众办事可根据指示牌进行，避免来回奔波；群众需要缴纳养老金、医疗费等费用时，不出社区就可完成；社区干部职工值班制，每天都有工作人员值班。

“1+X"活动开启服务新模式

为探索全覆盖、全天候和零距离的社区管理新模式，网格化管理推行之初，门口塘社区结合实际，形成了以社区党总支为核心，从社区居委会到网格负责人到网格长为线条、各个网格为版块的条块结合的网络管理模式，并开展了“1+X"活动。“1+X"即1名网格长负责了解X名群众的生活。据了解，“1+X"中，“X"不一定指人，也有可能指事，旨在让网格长们各司其职，为民服务。

梅德有是一名子网格长，他坚持每天到网格内（他所在的自然组）巡查一遍，及时了解群众的生活状态，解决群众关心的热点难点问题，形成记录，及时反馈给社区。2014年，在该自然组修路过程中，梅德有主动做群众工作，排除矛盾纠纷，用他的话说，“既然当上了网格长，就要负起网格长的责任"。

据了解，目前门口塘社区下设11个网格、62个子网格，每个网格设立一名网格长。而社区干部作为网格负责人，每个网格负责人要负责4-6个不等的子网格，服务群众8000人左右。

（王翰）

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