广德县今年累计受理消费者投诉326件

近日，记者从县消费者权益保护委员会了解到，截止9月底，县消保委、县消费者投诉举报中心今年共接到各类信息2000余件。其中，咨询1600多件，投诉并受理案件326件，为消费者挽回直接经济损失171万余元。据了解，在受理的投诉案件中，今年广德县远程购物及快递类投诉最多，占到总投诉量的三分之一左右；家用汽车类及合同类投诉也较往年有所上升，各占总投诉量的十分之一；其次，预付式消费、家用电器维修及食品安全等问题的投诉仍然很突出。

●远程购物及快递类投诉量高居首位

随着网络购物的不断普遍化，广德县网购类投诉也呈现逐年攀升的状况，包括偷工减料、降低品质、缩减成本而带来的低价陷井，存在质量问题的“三无产品"、以假乱真、以次充好等假货陷井、售后服务不到位、服务态度恶劣等服务陷井，都是网络投诉的主要热点；除此之外，通过电视、电话等进行远程购物的中老年人也越来越多，投诉问题主要集中在各类夸大治病功效的保健品上，市民高女士通过电视购买了一款价值3千多元的美国进口保健品，说有降血压的作用，没想到服用后高女士的血压反而升高了，但由于产品都来自外地，知道上当了却再也打不通商家的电话，维权难度较大。

“我前几天寄了几张增值税发票回广德，可是却被快递弄丢了，这可叫我怎么办？"在各类远程购物的刺激下，快递行业也日益壮大，然而各类问题与纠纷也就此应运而生，像昨天李先生这样被快递人员弄丢快件的市民多不胜数。“几个月前，我有个包裹被快递弄丢了，物品价值3000元左右，按快递公司的赔偿标准，只赔偿邮费的3倍，后来通过消保委的帮助得到了全款赔偿，不过中间还是很恼心。"市民王先生表示。

对此，县消保委秘书长、投诉举报中心主任张克勇提醒广大消费者：“远程购物一定要保持理质，不需要的产品尽量不买，需要的也要从多个渠道考察是否有实体店，货比三家之后找正规合法的机构购买；快递行业近年来也存在诸多服务问题，当发现权益受侵犯的时候也不能选择忍气吞声，应该及时寻求帮助，推动整个快递行业良性运行。"

●家用汽车类投诉较往年有所下降

生活节奏的不断加快，促使大多家庭都有私家车，甚至实现了人手一台，今年广德县家用汽车类投诉虽然较往年相对下降，却仍占了较大的比例，主要问题为汽贸公司不提供合格证、押扣消费者证件强制办理保险、车辆存在瑕疵或质量问题及售后服务乱收费等问题。“我曾花了7万元买了一辆车，开回家却发现合格证是一台已经在异地上牌的车的，几经周折换回来后发现那是一辆发生过事故的旧车，虽然给换了辆新的，却还要我支付几千元的换车费，幸好有消保委出面帮我讨回了公道。"来自邱村镇的石先生回忆道。

“家用汽车往往涉及金额较高，消费者一定要在合同条款的签订上多花点精力，确保自身权益不受侵犯，出现问题时也要积极寻求解决。出现质量及维修问题时，可以先咨询专业人士，对问题及时录像留证，维修后也要留存更换下的零配件，能出具发票、费用清单的尽量都索要。"张克勇表示。

●合同类投诉成新热点

合同的签订能有效保护当事人双方的正当权利，然而现实生活中因为合同引发的财产纠纷却数不胜数，特别是在各类商业活动中签订的商品房合同、家装合同。“商品房中以期房纠纷较多，有的签了合同后因自身原因、房屋建成后与宣传不一致、未以最优惠价格出售及规格质量不满意而选择退房，便会产生一系列的合同纠纷，由于消费在正式买卖之前有自由选择权，这一块需要按签订合同的性质进行维权。其他促销类商业合同问题也很多，这一块就需要消费者高度重视合同的签订，约定得越详细越好，有不合理的条款要主动提出，然后进行补充完善，明确双方的责任、义务与权利。"张克勇分析道。

●消费者要依法维权，还要主动提高防范意识

另外，记者了解到，今年广德县预付卡投诉、家电维修类投诉也占据着总投诉量较大的比例，预付卡类主要为商家先以各种噱头和承诺推销预付消费卡，并指定地点、时间消费，却对服务内容、效果及退换等没有任何约定，消费者维权时往往很难举证，甚至再次登门消费时商家已不知去向。而当遇到家电维修类问题时，消费者由于缺乏专业知识，经常会遭遇零件被偷梁换柱、售后服务推托责任、小病大修并乱收费现象。

“类似的消费问题仍很尖锐，但近年来通过各种形式的宣传，包括宣传教育“进农村、进社区、进学校、进企业、进景区"，在3·15、法治日、质量日等组织大型现场咨询活动，广德县市民的维权意识在不断提高，但是防范意识仍不强，在此也希望广大消费者能主动积极地了解最新的消费盲点和消费误区，加强消费维权意识，有需要的时候及时通过我们的投诉举报平台依法维权。"张克勇表示。

（张秀香）

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