送货上门不等于送货上楼？

9月16日，在浙江义乌上班的蔡女士托哥哥从广德为自己托运一些物品到义乌，没想到18日货到义乌后，双方却因送货问题发生了争执。“当时到物流公司发货时，对方承诺费用总共500元，并帮我送货上门，但到了义乌的时候却接到电话，说送货上门只是送到我家楼下，不会送货上楼，可是发货时明明说了我是一个人在义乌上班，而我住的地方在八楼，那么重的物品根本搬不上去。"蔡女士告诉记者。

了解了相关情况后，记者首先打通了该物流公司的服务电话，当问及送货事宜时，对方表示：“到货后我们这边三公里以内的会免费送货上门，3公里以外的按每公里5元加收送货上门费，但我们是不送货上楼的，只负责送到楼道口。"随后，记者联系到了该物流公司驻广德的发货方陶先生，对此他表示：“当时发货时确实讲好了运费加送货上门费500元，货单上也清楚地写了送货上门，但是我们都不送货上楼的，这也不只我们一家有这样的规定，大多数物流公司都不会送货上楼，除非事先协商并加付费用。"

始终认为物流公司在玩文字游戏的蔡女士随后又主动联系到了县邮政局和县运管所：“邮政局表示他们只管快递，不管物流；运管所也表示物流虽然归他们管，但目前还没有接手，可以向物流协会反映。"物流协会接到相关情况，进行了沟通协调，最终物流公司答应帮蔡女士送货上楼，而蔡女士却仍觉得很受伤。

在此，记者也提醒广大市民，托运货物时应尽量选择正规且信誉度高的物流公司，同时签订详细的货运协议，明确双方的权利、义务及出现问题后的解决方法，从而减少发生纠纷的概率。另外也希望广德县能早日明确物流行业的监管部门，从而更好地保障托运方的权益。

（张秀香）

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