做深做细做实 更好更快发展

今年以来，广德农商行扎实开展“质量提升年”活动，围绕“夯基础、强实力、优服务、亮品牌”工作方针，通过做实银行业务，努力实现“管理更加严谨，风控能力进一步加强，资产风险明显降低，工作效率和金融服务进一步提升”的工作目标。

一、做深、做透”三农”文章

不忘初心，进一步确立“三农”的市场定位，在持续提升服务 “三农”的特色化、专业化、精细化能力和水平上下功夫。首先是建立完善的服务体制，形成了公司业务部、微小贷款中心、基层网点三级渗透“链接”式立体服务“三农”体制。其次是找准支农着力点，狠抓“两建”基础工作。即抓好创建“信用村“（镇）、建立农户经济信息档案两项支农基础工作，并以此为依托，打通支持三农的绿色通道。目前全行已创建了信用乡1个、信用村41个，信用示范村3个，培植信用示范户565户，并为44000户农户建立了完整的经济信息档案，及时兑现了与“信用村”、“信用示范户”创建相匹配利率优惠等系列优惠政策，与此同时，通过建立农户经济信息档案，从而卓有成效地推动小额农户信用贷款覆盖面。再次是建立健全激励机制，增强支农新动力。通过绩效考核向服务“三农”倾斜，引导客户经理加支农支小营销力度，同时进一步完善尽职免责制度，消除信贷人员支农支小“恐贷”、“畏贷”心理，激发信贷人员支农支小的工作热情。到8月末全行小额农户贷款余额达30.5亿元，惠及农户25000户。

二、做细、做优服务品牌

金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。近年来，广德农商银行通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务质量、服务水平迈上新台阶。一是打造服务“标杆”网点，并通过“标杆”的示范作用，引领全行服务品质的提升。经过重新打造的“标杆”“窗口”服务，发生了质的变化，柜员服务面貌焕然一新，客户满意度得到明显提升。在信贷服务方面，为满足支农支小差异化、多样化信贷需求，先后为客户量身定制不同的信贷产品：“惠农贷”、惠商贷、精英贷、竹乡农家贷等19款信贷产品，每一款产品寄托着创业致富的梦想。同时为做深、做广、做细农村金融服务市场，广德农商银行大力推行客户经理驻村工作，树立良好的优质的服务形象，全县137个行政村，村村有人负责，户户有客户经理联络。真心服务，换来的是客户的信任和感激，广德农商行变成了当地老百姓最亲、最近的银行。长期以来，我行的存、贷款市场份额在当地一直稳居第一位，并连续六年被当地老百姓评为 “人民最满意单位”的光荣称号。

三、做实、做牢风险控制

科学强化风险管控是提升银行质量管理水平和核心竞争力的重要途径。一是推进合规文化建设，提高质量生存意识，以“打造最实银行”为目标，夯实基础，再接再厉，努力营造“人人学法规、人人讲法规、人人守法规”的氛围。二是健全风险分析和预警机制，从存在隐患的重点区域、重点机构、重点客户、重点授信等维度加大风险排查力度，努力做到基础数据真实、风险底数摸实、防控措施定实、任务责任落实、目标考核抓实。三是健全预警机制和审查制度。继续与宁国农商银行合作实施交叉稽核审计，完善监督检查制度，强化风险的全员全过程的监督与审核。四是标本兼治，化解不良贷款，进一步完善信贷管理制度，完善审贷分离制度，堵住新增贷款风险漏洞，加强和相关部门配合，形成强大的工作合力，重拳清收不良贷款，做实信贷资产，使我行的信贷资产逐步走上“运作规范、管理严格、风险控制、效益提高”的良性发展轨道；五是质量提升坚持“以人为本”。“人”是银行推动提升质量工作的核心，“质量提升以人为本，质量提升人人有责，质量提升事在人为”。

（广德农商银行 董事长 周同军）

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