广德：畅通服务热线 搭建便民桥梁

“您好，我想咨询一下我们小区什么时候能安装天然气？”近日，家住广德的郁女士拨通了该县政府服务热线“12345”。“开通小区天然气必须要集体报装申请，燃气公司纳入天然气建设计划，您可以联系小区业委会或所在社区，由业委会或社区牵头与天然气公司对接天然气建设事宜。”话务员熟练地回应道。

为畅通民生民意，解决群众“办事难”等问题，该县各部门公布了各类公益服务热线。但热线多了，投诉渠道多了，群众打错热线、热线无人接听、诉求办理不及时的情况却偶有发生。广德县基于上述问题同时也是贯彻《安徽省关于建设统一政府热线服务平台的指导意见》，在原县长热线的基础上进行升级改造，将全县多个部门的九条热线电话整合为“12345”一条热线，同时该县顺应“互联网+政务服务”要求，连通“双微”及县政府门户网站确保不同平台统一受理。

一个号码、一行网址、一条微信，老百姓投诉咨询的渠道变少了，但服务群众的桥更宽了，只要拨打“12345”、登录政府网站或关注政府微信微博就能进行各类问题的投诉咨询，切实地满足了群众的民生诉求。

通道打通了，服务也要跟得上，群众更看中的是实效。该县横向链接共51个单位及公共企业，纵向贯通全县九个乡镇。在线受理，线上交办，规定问题交办后5个工作日内必须回复，同时加强监督考核机制，将各单位问题交办情况纳入全县年度目标管理考核，高效的技术手段，严格的监督问责机制，有效的促进各地各部门转变作风，“踢皮球”少了，办事效率高了，群众的满意度进一步提升。

据悉，广德县“12345”政府服务热线系统新平台已运行近一年，2018年共受理群众诉求18542条，日均电话接听量达到71件，热线接通率保持100%，办理回复率保持100%。

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