三尺报警服务台 架起警民连心桥 市公安局110报警服务台服务群众打击犯罪侧记

■童晟 铜公宣

“您好，110！”这是一条维护百姓平安的报警热线，这是一条公安机关的中枢神经。伴随着紧张、有序的电话铃声、接警、指令声，市公安局指挥中心110报警服务台的民警们在城市上空传送着一道道“永不消逝的电波”。

“有危难，找110”，这已经成为老百姓的共识。数据显示，近三年来，市公安局110报警服务台平均每天处理近1500个来电报警，节假日等高峰时达1800-2200个，平均每个接警员每班需接听电话180-240个。

危难之中见真情

“有警必接、有难必帮、有险必救”，是公安110报警服务台的庄严承诺，更是110报警服务台工作人员的光荣职责和神圣使命。2018年5月11日4时50分许，110报警服务台接到报警：“在G3京台高速常熟往铜陵方向，一辆奇瑞汽车撞到护栏，驾驶员受伤”。由于为单方事故，驾驶员被卡在车内，受伤严重，而车内乘客因过度惊慌无法确定事故具体位置。时间就是生命，为及时救助伤者，值班民警迅速指令交警高速二大队、联系120急救车赶赴G3京台高速，将警情同步推送视频巡侦大队进行视频寻找，同时要求接警员与事故车辆乘客保持联系，安抚其情绪，进一步确认伤者伤情、事故地点等信息。5时许，视频巡查员通过监控找到事故车辆，值班民警迅速将信息反馈给交警高速二大队和120急救车。随后，交警高速二大队和120急救车陆续到达事故现场，对伤者进行救治，对事故进行调查。经救治，伤者无生命危险。至此，该起伤人交通事故得到妥善处置。像这类扶危帮难的事例，在市公安局110报警服务台还有很多……

打击犯罪显身手

110是公安机关的指挥中枢神经。在现代警务模式下，110的功能不断拓展，已经转变为集情报研判、指挥调度、合成作战为一体的战斗实体，在打击犯罪、重大突发警情的处置上发挥着不可替代的重要作用。2017年10月3日20时07分, 110报警服务台接群众报警称：“在建设新村某足浴店门前,几名男青年把一名男性强行拖上一辆黑色汽车带走。”警情就是命令，值班民警立即围绕“车型、车牌”等警情信息进行情报研判，同时启动联合指挥合成作战工作机制，在指令辖区派出所前往现场处置的同时，对该车进行实时追踪。在发现该车已驶上G50沪渝高速后，110报警服务台利用“苏皖城市圈警务合作”机制的便利条件，向周边公安机关通报警情，请求协助拦截。同时通过对被挟持人的背景关系研判，值班民警分析该车辆极有可能前往上海，遂立即与宣城市局对接，商定在广德县境内省际卡口皖浙收费站设卡拦截。23时05分，该车辆在广德县皖浙收费站被成功拦截，车上四名非法拘禁嫌疑人被抓获，受害人被成功解救。

据统计，2015年8月至2018年8月，市公安局110报警服务台共接各类来电近160万起，其中有效报警90万余起，刑事类警情1.5万余起、治安类警情3.2万余起、交通事故类警情15.2万余起、火灾事故类警情1400余起、求助类警情9.2万余起、纠纷类警情11.5万余起、其他类警情10万余起。110报警服务台直接处置和分流非警务警情50万余起。大大小小的警情，囊括了百姓生活的方方面面，在指挥处置各类违法犯罪的同时，指挥中心110报警服务台认真履行服务职能，积极接受市民群众求助。为了更好地服务群众，公安机关主动顺应社会发展新需求，深化完善了社会联动求助服务工作机制和“12345”政府公共服务平台来件办理机制，会同相关部门先后规范和改进了开锁行业管理，健全完善了应急救援等联动机制。通过110接处警现场抓获违法、犯罪嫌疑人265人，找回迷路的老人、儿童等1027人；救助受伤、发病、醉酒等处于危险境地人员1841人。

近年来，市公安局110报警服务台先后多次荣获“市青年文明号”、多次荣立集体三等功、集体嘉奖。就是这样的一个群体，凭借着对工作的热爱，对社会厚重的责任感，认真接听和处理群众的每一次报警，齐心协力将110变成警民的“连心线”。

新闻推荐

胡必胜：人民选我 我为人民

“时刻倾听群众呼声，顺应群众关切，始终把群众的利益放在第一位，成为人民群众满意的代言人”。这是市第四届人大代表、广德县...

广德新闻，故乡情，家乡事！不思量，自难忘，梦里不知身是客，魂牵梦萦故乡情。广德县，是陪我们行走一生的行李。