泾县成功调解首起网购纠纷案

泾县讯 近日，泾县消协黄村分会成功调解一起网购纠纷案，这也是该会调解的首起网购纠纷案。

2013年11月13日，黄村分会接到消费者陈某投诉，称其双十一期间通过天猫网购买了几百元的坚果。按约定，可以附赠杯子、核桃芝麻黑豆粉。在收到商品后，发现并没有杯子，赠品亦没有标明生产日期。消费者认为商家违约，且赠品存在瑕疵，遂要求赔偿。或因双十一太忙，商家未予理会，又因区域所限，维权陷入困境。陈某抱着试试看的态度，选择买卖合同履行地的消协帮忙调解。

消协工作人员调查后认为，根据《消法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。陈某购买坚果，商家承诺赠送杯子、核桃芝麻黑豆粉，这构成了合法有效的约定，商家必须按照承诺赠送相应的赠品，赠品也应是符合规定的“三包”商品。商家最终向陈某赠送了杯子，并补偿1盒核桃芝麻黑豆粉。 （黄红玲 黄志亮）

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