泾县“12345”热线：一个来电 马上就办

“您好，向你们反映泾县开发区驾校路段有超载超重车辆，请你们前来查处。”7月31日夜里11点09分，泾县市民张先生一个投诉电话打到了“12345”政府热线。

二十分钟后，县治超办执法员立刻赶往该路段，并将3辆涉嫌超限运输车辆按相关规定进行了查扣。“12345”热线回访时，市民张先生对事情的受理表示满意，同时政府热线服务平台上该事件显示为“已办结”。

这一幕，只是泾县“12345”政府热线服务群众的一个缩影。自今年6月1日泾县“12345”热线开通以来，共接到群众来电628起，其中有效来电128起，其中已反馈和办结123件、剩余5件正在办理中，群众满意率高达95%。

“一号对外”不让群众多头找人

“以前想反映问题，不知道到底找哪个主管部门。现在一个电话，就能解决。”泾县汀溪乡村民胡智向记者叙说了自己的亲身经历。

6月2日，家住汀溪乡的村民们发现该乡漕溪河上游水源泛黄受到污染，且有小部分鱼虾死亡情况。是打电话给城管部门反映，还是环保部门？是去乡镇投诉，还是去县里？村民们犹豫不定。

“听说现在县里有统一的便民热线，打个电话试试吧？”胡智的提议，并没有得到在场村民的太多关注。

2日下午2点多，抱着试试看心态的他拨通了政府热线。“没想到处理速度这么快！”胡智回忆，第二天县环保局便组织了一批工作人员来现场开展调查处理工作。

经过调查后，县环保局发现河段污染问题，主要系上游新建村区域及周边潦草加工废水排放导致。3日下午，县环保局会同汀溪乡政府和中国宣纸股份有限公司，召集了所有潦草加工户召开座谈会商讨排污整治方案，确定了完善潦草蒸锅配套建设锅底黑液池等具体措施。受理后不到48个小时，原本浑浊的河水便又逐渐变得清澈起来。

当时不少持怀疑态度的村民，都大呼想不到。

泾县“12345”政府热线服务中心依托“12345”县长热线和“110”报警系统，整合资源，建立“县委领导、政府负责、部门参与、指挥统一、联动顺畅、处置高效”的联动工作体系，实行“集中受理、分类处置、统一协调、限时办结”。

泾县公安局指挥中心副主任吴学功告诉记者，“12345”政府热线背后有56个县直联动单位的支持。老百姓想找政府办事，如今只需要拨一个统一号码，好记方便还管用。

“晒”出热线办理“成绩单”

为发挥“12345”政府热线的监督、督办作用，自热线开通以来，泾县热线服务中心就建立了热线办理质量评价制度，对热线办理率、按时办结率、按期反馈率、公众满意率等予以量化考评，考评结果将影响相关部门的绩效考核，热线办也会通过媒体将考评结果公之于众。(下转第四版）

市民碰到某个难题，该找哪个部门？以往，这个问题常常让市民犯难。在泾县，“12345”热线新鲜出炉，让市民反映问题、表达诉求的渠道便捷畅通。让泾县群众感到满意的是，“12345”热线的办事效率和服务水平。一个热线平台的背后，是56个部门的联动支持。只要打来电话，相关部门立即受理、及时办理、快速办好。整合多方资源的“12345”平台，是便民热线，更是“绿色通道”，架起了政府与群众之间的“连心桥”。

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