泾县国税局 塑造星级窗口提升服务质量

泾县讯 今年以来，泾县国税局以塑造星级纳税服务窗口为着力点，切实提高纳税服务质量，营造优质的税收环境。

一是通过业务培训和轮岗实践，对税收新政策、系统操作、申报流程、服务规范和其他涉税事项进行培训，定期开展岗位技能竞赛，提升窗口人员业务素质；二是对窗口人员着装、仪容、举止、用语、态度等方面进行规范，加强窗口工作人员文明礼仪和突发事件应急处理培训，对待纳税人做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；三是对大厅窗口业务进行梳理调整，确保严格按照规范要求办理涉税事项；四是狠抓工作纪律，通过监察室抽查、群众监督、特邀监督员暗访等多种形式，及时查找窗口人员不作为、乱作为、故意刁难纳税人等违规违纪行为，严格责任追究，确保各类问题隐患第一时间得到整改和解决。

（王青龙 王恒娟） 

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