“串货”空调保修难 消保委调解帮维权

泾县讯近日，泾县消费者权益保护委员会接到居民徐先生投诉，称其于2014年在某家电城购买了一台格力空调，现空调有故障需要维修，但格力公司维修人员上门后却表示这台空调不是属于本地区的货品，是“串货”，不能享受6年保修服务，虽在保修期内却需要徐先生自行付费进行修理。徐先生对此十分不解，自己是从正规商店购买的空调，发票、保修卡都齐全，明明是“正品”，怎么就成了“串货”不能保修呢？满是疑惑的徐先生故向消保委投诉。

接到投诉后，泾县消保委立即展开调查，经查，徐先生所诉情况属实，销售商也承认，该台空调是从合肥某经销商处进的货。据了解，“串货”主要是指经销商为了获取更高利润，从低价地区拿到高价地区卖的商品。虽然该商品并非伪劣产品，但是在售后服务上却给消费者带来不少麻烦。工作人员对该销售商解释了《消费者权益保护法》的相关规定——“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”并强调该空调虽是“正品”，但隐瞒真实情况及售后服务规定的行为已经侵犯了徐先生的知情权。最终经协商双方达成调解协议，商家承诺负责维修徐先生的空调并为其延长两年的“店内保修”，徐先生对此调解结果表示满意。

在此，工作人员也提醒广大消费者，在选购商品时，尽量不要为了省钱去购买“串货”，若是在不知情的情况下购买到了“串货”商品，根据《消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，销售者作为第一责任人，消费者可以要求其提供退换货及包修或保修的服务。(章恺)

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