绩溪以标准化提升政务服务质量

绩溪以标准化提升政务服务质量

本报讯 今年以来，绩溪县在深入开展党的群众路线教育实践活动中，大力推进政务服务标准化建设，不断规范政务服务，提升服务质量和水平。

制定规范性标准。建成了包括服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系和服务评价与改进标准体系等四个子体系和标准化工作手册组成的537项标准，涵盖了政务服务和管理的各个方面，既有人、财、物的管理，又有服务的规范；既有决策层的工作标准，也有普通工作人员的工作规范，做到“有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准”。

加强标准宣贯实施。标准化工作实施以来，绩溪县政务服务中心采取多种形式组织学习、宣传政务服务标准化，通过全员参与，使各岗位人员了解标准、熟悉标准、掌握标准，让服务标准化渗透到工作的每一个环节。同时按照政务服务标准化体系要求规范服务、规范管理。在标准实施中，采取标准实施、检查、审查、整改或修订、再实施的循环流程，对中心标准体系进行持续改进，及时修订或废止落后的标准，引进中心工作需要的先进标准，建立常态化的改进和完善机制。

对照标准严格考核。把提升窗口标准化建设的各项具体要求融入窗口的日常管理和服务中，用标准规范服务，靠服务完善标准，彻底杜绝工作的随意性。按照标准化工作手册中标准实施、检查、审查等要求，通过日常巡查、专项检查等，结合电子监察系统，对窗口标准化服务的过程和结果进行实时监控；按照科室、窗口效能等系列考核标准要求，对中心各部门执行标准体系的情况进行综合评价，确保服务标准体系的顺利落实。

以标准化推动政务服务升级。以政务服务标准化创建为契机，对行政审批项目进行流程再造，简化环节、压缩时限、提升效率，将行政审批事项的办理时限压缩23%、审批环节压缩13.6%。对重大投资项目、重点工程实行“绿色通道”审批服务，推行延时服务和预约服务，提高工作效率和服务质量。开展“马上办”作风建设活动，大力推行“亲切服务”，提高服务对象满意度和社会满意度。今年1-6月，共受理各类行政审批事项3.6万余件，按时办结率达100%，受到社会各界广泛好评。

（成健 本报记者 顾维林） 

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