用微笑铸就纳税服务“品牌”

深入企业开展现场服务宁国12366纳税服务热线受到各界关注市政务中心地税窗口开展为纳税人“送春联”活动地税温馨服务换来台商赞誉

微笑是最美的语言。自今年6月份，市委市政府决定在市（区）窗口行业开展“微笑服务”活动以来，市地税部门积极行动，将“微笑服务”活动范围延伸到全市地税系统各个办税服务厅，涵盖各征收点。同时，该局立足工作实际，将“微笑服务”活动，与当前正在开展的便民办税春风行动、推行纳税服务规范2.0版和省级标准化办税服务厅建设等各项重点工作有机结合，围绕便捷、提效的目标，着力推进简政放权，切实提升办税效率，有效减轻办税负担，不断推出一系列创新服务措施，让“微笑服务”成为具有鲜明地税特色的服务品牌。

根据窗口行业开展活动标准，该局确立了打造具有本行业特色的“微笑服务”品牌的创建目标，并将市政务服务中心地税窗口确定为重点窗口，示范推行，其他各地办税服务厅都比照执行。在各办税服务厅，统一办税公开、统一窗口受理、统一功能区域、统一内外标识、统一管理制度。不断规范和创新窗口管理，推行“一窗式”全能窗口服务模式，实行“一机双屏”，配备服务评价器，让纳税人了解具体操作流程，缴放心税、明白税。坚持实行晨会制度，窗口人员每天提前半小时到岗，集中开会协调解决业务问题。创新推行导税员、值班长制度，根据取号情况及时调整或增设快捷窗口，安排专人答疑解惑，做好协调和解释工作。大力推行网上办税，深化国、地税合作，推行联合办证服务。优化12366纳税服务热线的服务质量，增设业务骨干人员坐席，完善、充实答复模板，规范各类问题的回复口径。

如今，走进全市地税系统的每个办税服务厅，“微笑服务”品牌形象正日趋鲜明，每个真诚的微笑都让纳税人如沐“春风”。下面，就请跟随我们的镜头一起走进窗口，感受地税系统“微笑服务”的品牌魅力。

镜头一：我们的晨会

时间：每天早晨8:30

地点：市政务中心地税窗口

“请大家说说昨天在工作中遇到的问题，一起交流一下，避免相同的问题再次出现。”墙上的时钟刚刚指向8:30，市政务中心还没开始上班，值班长汪欢就组织地税窗口的工作人员聚集在一起，以晨会的形式迎接一天工作的到来。

为提高窗口人员工作效率和工作热情，该局加强内部管理，坚持窗口实行晨会制度，对当日工作统一部署，对当前重点工作做详细分解，对各窗口业务量、开票情况、纳税服务情况、工作效率等进行分析比对，确保窗口工作有序高效运行。

自微笑服务活动开展以来，“微笑礼仪、规范用语”训练成了晨会上的一项重要内容。每天，负责人或值班长对上一工作日窗口人员表现进行现场评价，在“统一淡妆、统一发式、统一着装、统一手式、统一用语”后，工作人员以饱满的热情迎接新一天的工作。同时注重不断修正服务细节，要求在办理业务中，做到来有迎声、去有送声。见到纳税人时身体旋转90度面对纳税人，“您好！请问办理什么业务？”办理过程中微笑面对，目光平视纳税人，适时与纳税人交流。当业务办理结束时将办好的材料双手递给纳税人，“您的业务办好了。请慢走，请带好您的随身物品！”

小制度解决大问题，在大家的共同努力下，地税窗口多次获得市政务服务中心的通报表扬，并荣获“红旗窗口”称号。

镜头二：六十位老乡笑嗨了

时间：2015年10月30日晚

地点:绩溪县地税局办税服务厅

“真是太感谢你们了，有了这张票，我们以后就养老无忧了！哈哈哈……”乡亲们开心地笑了。

10月30日下午临近下班时，绩溪县地税局接到一个紧急电话，距县城30余公里的伏岭镇60位被征地农民的养老保险金必须在当天入库，请帮助办理。得知这一紧急情况后，该局立即启动延时服务应急预案，迅速布置大厅人员坚守岗位，检查系统设备，备足用票量，做好开票前的各项准备，同时积极协调县人社局和附近金融代收机构，保持联系畅通，确保每一条数据能及时传输，每一笔养老金能及时开票入库。

“老乡们，1-5号柜台都能办理，请不要拥挤，大家放心，无论多晚，我们都会尽心做好服务的。”焦急的老乡们如同吃了“定心丸”，喧闹的大厅瞬间安静了许多。此时已华灯初放，夜色渐浓，“吱、吱、吱”的打票声和“辛苦了、辛苦了”的感谢声交织在一起，如同一段美妙的旋律，萦绕在灯火通明的办税大厅。“大爷，税票请拿好，回程注意安全。”当窗口人员把最后一张缴款书递给邵大爷时，时针已指向了晚上7点18分，邵大爷拿着社保费缴款书，看了一遍又一遍，开心地笑了：“这可圆了我的养老梦了，辛苦了，你们的服务真是顶呱呱。”

据统计，自微笑服务活动开展以来，绩溪县地税窗口已启动延时、特事特办服务20余次，得到了纳税人的纷纷“点赞”。

镜头三：真诚服务我先行

时间：2015年8月4日下午4:55

地点：泾县政务中心地税窗口

周芳芳，泾县政务中心地税窗口的普通员工。为了方便纳税人，加班加点成为她工作中的常态。有几次外地纳税人来开建安发票，由于纳税人到大厅时已接近下班时间，有的甚至在下班以后，审核过程又相对较长，她总是牺牲休息、推迟吃饭来办理这项业务，从来不延误办税时间。

8月4日下午4点55分，周芳芳正准备下班，突然一位纳税人急匆匆来到办税服务大厅，带着不知如何是好的神情。她主动上前去问他办理什么事项，纳税人说：“我刚从乡镇赶来，要代开一份建安工程发票等着结账，碰巧你们要下班了，不知还能不能给我办理？我还要赶车回去！”说完，满头是汗。她连忙说：“您别急，能办理。我们会用最快的速度把您的事办好。”当纳税人把代开发票所用的资料拿出来时，发现缺少税务登记证复印件，一时手足无措。了解到因纳税人是本地企业，周芳芳立即在电脑里查了该户的税务登记证号，帮他开了发票，要求纳税人在第二天把资料送来。纳税人心里的石头这才落地，高兴地说：“太好了，谢谢你！”。第二天刚上班纳税人就送来了税务登记证的复印件。

如今，在全市地税系统，“微笑服务”的内涵正在被不断延伸，不断被注入新的内容。“微笑”已成为征纳和谐的添加剂、磨合剂、催化剂，绽放出绚烂的文明之花。

新闻推荐

绩溪开展征迁拆违 推进县城规划建设

绩溪讯 今年以来，绩溪全面启动县城规划建设管理工作，紧紧围绕“三治”（治脏、治乱、治违）、“三增”（增强功能，增加绿量、增进文明）、“三提升”（提升规划水平、提升建设水...

绩溪新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开绩溪县而漂泊他乡，最美不过回家的路。