举办礼仪培训擦“靓”服务窗口

本报讯 为进一步增强营销服务人员尤其是供电窗口服务人员的文明礼仪知识，塑造良好企业形象，2月26日，国网郎溪县供电公司举办了2014年供电服务培训。来自卡森咨询公司专业礼仪老师为该公司客服中心营业厅、抄表班、95598座席以及各供电所营销服务人员进行了礼仪培训。

培训为期一天，培训老师从窗口人员着装、谈吐、举止、手势及社交礼仪等方面作了深入浅出的讲解，演示了站、坐、行等服务仪态，指导学员要坚持“用声音传播微笑”的意识，用“真心、耐心、爱心、诚心”服务客户。现场教学体验氛围热烈，大家积极互动，老师现场标准的示范调动起学员们极大的热情和兴趣，使大家得到了体验式的分享和启示。

营业厅是面向广大客户的服务窗口，也是供电企业展示良好形象的平台，营销服务人员的一言一行直接关系到社会大众对于供电企业的看法和评价。

该公司加大供电服务培训，让窗口人员能够更好地把握服务礼仪的细节，增强行为规范的意识，在实际工作中，深化了“你用电、我用心”的服务理念，为提升整体服务形象奠定了基础。 （岑晓雨 覃春蓉）

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