安徽省医疗机构 群众满意度调查将扩大范围

本报讯  安徽省开展医疗机构群众满意度调查一年多来，效果究竟如何？近日，省卫生计生委召开专题分析会，总结分析问题，提出2015年新要求。

安徽省是从2013年四季度开始进行省级医院和三级医院群众满意度调查的，这一举措是行风监管方式的一种新尝试。从调查结果来看，群众对医疗服务的认可度越来越高，5个季度满意率呈上升态势，2014年第4季度比2013年第4季度群众满意率提高了7.3%，总体满意率达93.2%，在群众回复意见和建议中，对医务人员提出表扬的占41.2%。从医院自身来看，通过群众满意度调查，实现与患者无障碍沟通，发现了问题与不足，堵塞管理上的漏洞，完善相关管理制度和奖惩机制，起到了“活血化瘀、通经活络”作用，医疗服务能力和水平进一步提升。2014年度卫生计生政风行风评议排名有所提升，表明各部门和社会上对卫生计生工作给予了充分肯定和鼓励。

分析指出，目前医疗服务还存在着许多不尽如人意的地方，从5个季度群众不满意原因统计分析来看，位于前五位的是服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、等候排队时间长、检查费高，这些仍是今后工作改进的重中之重。

省卫生计生委主任于德志表示，开展群众满意度调查工作，倾听民声，了解民意，是医疗服务密切联系群众的重要途径，解决问题才是工作的最终目标。今年群众满意度调查工作不仅要在扩面上下功夫，还要鼓励有条件的市对所辖二级医疗机构开展群众满意度调查工作，而且更要在解决问题做好文章。

据悉，2015年，省卫生计生委将聚焦乱收费，医生指定到院外购药或就医，医务人员暗示、索要红包三个方面问题，要求存在问题的医疗单位要主抓，各市卫生计生主管部门要督办到位。省卫生计生委将加大暗访和核查力度，确保这些问题得到实质性的解决。   谢中陆

春节前是流出人口集中返乡的高峰。郎溪县中医院医疗志愿服务队在此时机来到姚村夏桥计生服务站，为当地妇女、老人进行健康体检，为老百姓健健康康过个年做好医疗保障。图为医务人员正在为91岁的姚自珍老人测量血压。

曹群/摄

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