便民办税惠民生

■邓俊华 钱文静

新一轮“便民办税春风行动”启动以来，郎溪县国税局坚持做好服务文章，创新服务手段、优化服务方式，提升纳税服务水平，解决服务纳税人“最后一公里”问题。

走进全新的国税局办税服务厅，电子显示屏滚动播放着最新的税收政策法律法规、服务承诺；公示展板栏张贴纳税人申请的行政审批事项批复；自助办税区桌椅、申请单、台笔、《全国税务机关纳税服务规范》摆放整齐；规范统一的着装、笑容可掬的面容、整洁明亮的工作台面，形成办税服务厅一道明亮的风景线。

该局硬件服务设施和服务软实力两手抓，通过导税员引导，规范办税秩序，最大限度减少纳税人“多次跑”现象。配备自助办税机，纳税人可自主办税。实行AB岗制度，确保工作不缺岗、不断档。加强窗口人员礼仪培训，开展“换位大体验”活动。推行服务限时、征期延时、预约服务等特色服务。实行限时办结制、简化专用发票审批手续、大力推行网上办税平台、发票验旧领购实行免填单……今年以来，郎溪县国税局通过减负提速，各项便民措施有效落实，很多纳税人深有体会地感叹：“办税确实省心省时省力、方便快捷！”

郎溪国税局将首问责任制落实作为“便民办税春风行动”的重要内容。一方面通过对内加强宣传教育，提高对“首问责任制”的理解和认识；另一方面将首问责任制的文件精神及服务承诺向纳税人宣传，接受纳税人监督。该局通过“内考与外评”相结合、业务水平和服务质量相结合，严格考核奖惩制度，确保首问责任制的全面有效落实。

郎溪县国税局将服务纳税人作为重中之重，深入开展以“送春风、办实事”为主题的大走访活动，通过上门走访、税企恳谈、问卷调查、设立意见箱等方式，带着感情、带着问题、带着责任、带着政策、带着措施办法，向纳税人“问需、问计、问效、问廉”，真正解决“纳税人最后一公里”问题。该局以局党组书记、局长带班走访、各股室逐户走访的方式开展纳税人大走访活动，了解企业生产经营状况，重点向纳税人宣传最新税收政策，辅导他们正确办理涉税事宜。同时，收集纳税人对税收征管、税收执法、纳税服务的需求，坚持“立访、立查、立改”。截至目前，全局共走访72户次，收集意见建议200余条。

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