信访在我身边

我有一个一起参加工作的朋友，他那时在乡政府搞计划生育，我在工商所搞内勤。每到月底或季度末他总是愁眉苦脸，问他为什么，他说因为我干的工作和你不一样，我干的是天下第一难--计划生育。一晃十余年过去了，前不久在街上偶遇他，感觉更加憔悴，随口一问，他又给我个十年前的回答，可答案不一样，我干的是天下第一难--信访。

我在想，怎么偏偏第一难的事情都给你摊上了呢？可说是这样说，做起来可真不容易。我的工作虽然从表面上看和信访搭不上边，可实际工作中有许多事情如果处理不好极容易变成上访事件。记得那是一个夏季，有农户来反映在某农资经营户那购买的农药进行喷洒后造成山核桃不挂果，希望我们处理。于是，我们顶着高温爬到海拔1000余米的大山上进行查看，果然农户反映的情况属实。我们下山后找到农资店，店主也很委屈，每年都是卖这药也没出问题，怎么今年就出了呢？所以对农药存在质量问题矢口否认。这时，门口聚集的农户越来越多，听到店主这样的解释情绪也越来越激动。我意识到如果处理不好将会引起大的矛盾。于是，我站在店口大声的说“请广大群众相信我们一定会处理好此事，你们现在派两个代表和店主一起去所里接受处理，如果处理不好，你们再去找我好不好？”经过短暂的交流，农户代表和我们一起上了车，这时我的心才稍微平静。最后，经过我们的共同努力，厂家和店主共同支付了农户的损失，一起差点引起上访的事件被妥善平息。从此次事件中可以看出，做群众性的工作需要耐心和勇气，如果没有当初苦口婆心做农户和店主工作的耐心，如果没有勇于担当，积极主动协调厂家的勇气，那么也就没有妥善解决问题的结果。

还有一次，我们接到一个实名举报，举报一经营户无照经营烟酒百货，我们经过核实后发现举报结果不属实。于是我们依法告知举报人，可谁知举报人并不满意，原因是他开的店就在被举报人隔壁，而且开的早，现在隔壁开店影响了他的生意，他要求我们不许隔壁的店继续经营，否则将去上访。而此时我们又接到举报，举报他的店卖假货，经过调查情况也不属实。原来是第一个被举报者知道是他陷害他从而反过来诬陷他。我们在调查期间，被举报者直接对我们说，我知道是谁诬陷我，你们要是不还我一个清白，我就是告到中央都要和他干到底。这样的情况我可是第一次遇见，两个人都不服，而且他们年纪都大了，性格倔强。于是我们安排专人分别进行沟通交流，摆事实讲道理，在工作的关键阶段，我们还依法对他们的店进行了检查，对于发现的问题，没有处罚而是进行了整改。通过双管齐下，终于解决了两人多年来积压的矛盾。所以说，干好工作不光要依法依规，更要有勇有谋。

这些都是我们日常工作中微不足道的一部分。虽然看起来和信访互不想干，可实际上存在千丝万缕的关系，我的工作实一点，信访工作少一点。

在我们身边，有这样一群人，他们为了社会的和谐稳定，为了群众的切身利益，常年奔波在信访的一线，用真情打开了群众的心结，维护了群众的利益，促进了社会的稳定，他们就是信访工作者。

“大爷，你有什么事？”6月13日一大早，郎溪县凌笪乡信访员黄开丹刚到办公室，等候在办公室门口的一位老大爷就跟了进来。“你们为什么把我的低保拿掉了？我要办低保。”老人情绪有点激动。黄开丹搬来一把椅子，让老人坐下，又给老人倒了一杯水。“大爷，您别急，慢慢说。”原来，这位老人是独山村北沟村民组的村民秦大爷，几年前享受低保待遇，但是这两年突然没有了，老人想不通，就找到政府。

黄开丹认真听了老人的诉说，又找来民政所工作人员了解情况，随后耐心地对老人进行解释。“大爷，根据政策规定，政府对低保对象实行动态管理，县、乡两级每年都会对低保对象进行复核，因为你的生活条件有所好转，你这个情况暂时不符合低保条件。如果以后有什么原因导致生活困难，我们一定会按照程序再给你申报的。”黄开丹轻声细语，慢慢地安抚老人，直到老人满意地离去。

像上述这种情况，黄开丹不止一次遇到，她常常刚到单位就接待来访群众。有人问她：“上班第一眼看到这些人，听他们唠唠叨叨，吵吵闹闹，你烦不烦？”“不呀，我觉得他们都挺淳朴的，很多事情解释清楚了他们都能理解。”黄开丹说。

作为一名基层信访工作者，面对的是广大的农民，他们的利益，他们的诉求，直接关系到社会的和谐与稳定。为了做好信访工作，及时化解群众的心结，给群众一个满意的答复，黄开丹认真学习与农村密切相关的《民事诉讼法》、《土地法》等法律法规，为来访群众做好法律顾问，能解决的事联合各相关部门现场解决，解决不了的做好解释，晓之以理，动之以情，她用女性特有的细心、耐心和真心，让许多来访的群众满意而去。

同是信访工作人员的岑先锋，是一位有着多年农村工作经验的基层干部，他凭借娴熟的工作经验和掌握的法律知识，化解了多个积案，把矛盾解决在基层。

2014年7月，因为扬绩高速凌笪段建设征迁，涉及征用的独山村西角村民组的部分土地，原来属于村集体的，在20年前被现耕种人开荒种植，根据相关规定，征地补偿款应该由现耕种人领取，但村民对此有争议，并推选了六名代表到镇政府反映诉求，要求将征地补偿款分配给全村每个村民，经乡、村两级多次调解都未能达成共识。岑先锋接到这个案子后，他仔细阅读了相关文件，在掌握了有力的依据后，主动到村民组走访，现场了解情况，并到村民家中，与他们谈心、拉家常，把政策一遍一遍讲给他们听，一趟不行两趟，两趟不行三趟，最终，他用真情与执着打动了群众，村民终于认可了征地补偿款的分配方案，一个拖了三年之久的积案得到了圆满解决。

今天，在《安徽省信访条例》颁布实施10周年之际，在我们的信访战线上，有无数像黄开丹、岑先锋一样的信访工作者在勤勤恳恳、兢兢业业地工作着，他们用辛勤的汗水，用款款的真情，融洽了干群关系，化解了社会矛盾，让社会更和谐，让家庭更美满，人民更幸福。

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