供水、燃气企业每年至少要回访客户一次

本报讯（记者 丁少彬 见习记者 张玉荣）即日起至明年底，宣城市城市供水、燃气行业将开展“服务质量提升行动”。

行动要求，今年至明年底，各企业应当在宣传咨询、审批许可、项目报建、计量收费等方面实行“一站式”服务，所有服务大厅窗口应当将材料受理、要件审核等服务程序全部公开，实行“一站式”服务，减少审批环节，优化工作流程，并进行服务承诺，限时办理办结，为用户提供快捷服务。

同时，鼓励供水、燃气企业在城镇实行用户缴费“一卡通”服务，继续推进供水、燃气抄表出户，在计量、计价、售后服务等方面最大限度方便群众。

城市供水、燃气行业还应完善维修应急专门队伍，公布全天候维修应急电话，正常工作期间应当做到反应快捷、维修及时；节假日应当开展便民小分队和志愿者服务活动，主动深入企业、学校、社区等地，进行设计、检测、维修等便民服务活动；紧急情况发生时，应急抢险专业队伍能迅速到位。

值得一提的是，行动还要求各企业建立定期安全检测和用户回访制度。燃气企业应当每年不少于一次用户全覆盖安全检测，供水企业应按规定对出厂水质进行检测，并做到信息公开。

供水、燃气企业在产品质量、服务水平、群众满意度等方面，每年至少一次对客户进行回访并有记录，主动征询社会各界对产品质量、用户服务、改进措施、企业发展等方面的意见和建议，纳入企业服务整改计划。

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