争创“便民、利民、亲民”服务品牌

2011年，市住建委驻政务服务中心窗口首席代表沈显勇在民主考评百名科长活动中获得优秀科长。近日，记者就参加考评活动对其进行了访问。

记者：沈科长，在2011年民主考评百名科长活动中，您获得了优秀科长，请问，就参加民主考评，市住建委驻政务服务中心窗口有哪些做法？取得了哪些成绩？

沈显勇：自考评活动开展以来，我们就通过开展自查自纠、召开服务对象座谈会等多种方式征求各方对窗口工作的意见和建议，优化办事程序，缩短审批时限。提速后，窗口47项审批事项中，承诺项为35项，即办项为12项，即办项增加3项，承诺项办理时限平均提前8天。同时窗口大力推行阳光政务，服务对象可在网上直接下载办事指南、告知单及申报表。同时为实行行政许可公开、透明，窗口将所有行政许可结果在政府网站进行公开，接受群众监督。

2011年中心窗口全年办理各类行政审批共3089项，其中即办件1049项，承诺件2040项；完成特种作业人员审批976人，建筑安全“三类人员”审批2364人，办理“三无证明”等服务项目1364项。所有审批事项均按期或提前办结，年提前办结率在98%以上。窗口收回的意见反馈单，服务对象满意度为100%。2010年来窗口相继获得县级“青年文明号”、巾帼文明岗，2011年窗口被省住房城乡建设厅授予首批“优质服务窗口”称号、被政务中心授予“年度红旗窗口”称号等荣誉。

记者：请问沈科长，对于参加此次民主考评百名科长活动你有什么感受？

沈显勇：感受有四点：一、民主考评是对团队工作的检验。民主考评虽说是考评科长一人，其实是考评整个科室，做好考评工作需科室全体工作人员共同努力。二、民主考评也是对工作的促进。此次窗口以民主考评为契机，优化了办事程序，提高了行政审批效能；规范了服务管理行为，促进了工作作风进一步转变，使窗口服务水平上了一个新台阶。三、民主考评是提高群众满意度的重要举措。通过考评，考评窗口服务效率提高了，群众满意度提高了，也使单位和政府的对外形象得到了提升。四、民主考评是对我个人工作的激励。窗口工作从小处看是体现了本单位的效能水平，从大处看是体现了整个政府的效能水平。因此在日常工作中，我总是认真对待每一项审批，尽最大努力地让每个服务对象感到满意。

记者：据了解，今年窗口又再度被确定为考评单位，对此窗口有新举措？你个人又有什么打算？

沈显勇：今年窗口将紧紧围绕“提神、提效、提速”的“深化作风建设年”工作主题，切实落实市政府基本建设项目并联审批制度，不断提高服务效能，提升服务水平，继续加强制度管理，优化程序提高效能。目前，窗口已再次梳理了相关审批程序，将施工许可审批由3个工作日缩短至2个工作日、将质量安全报监由3个工作日缩短至2个工作日、将竣工验收备案由12个工作日缩短至2个工作日、将房地产开发企业资质、园林绿化企业资质审批由20个工作日缩短至15个工作日。

同时，我个人也将继续努力，始终坚持“公开、便民、廉洁、高效”的原则，争创“便民、利民、亲民”的服务品牌，努力把市住房城乡建设委政务服务中心窗口打造为群众满意的窗口，为宣城市的城市大建设和经济发展作出我应有的贡献。

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