一起客户投诉引发的对话

“您好！我是宣城供电公司的，感谢您对我们工作的关心。针对您反映的用电质量问题，今天我们到现场核实一下情况，也与您反映的相关问题现场沟通交流一下。”郊区分部党支部负责人针对向阳镇双河村村民反映的电压低、空调无法启动、可靠性差、安全距离不够等问题，在进行上门走访与该朱姓客户交流中说道。 

针对该朱姓客户反映的相关问题，郊区分部党支部负责人解释道：“向阳镇双河村大丰树台区已经列入了今年的改造计划，年内一定改造结束，届时用电质量、可靠性、安全性等一系列问题都会得到解决。同时，对于反映的电线跌落问题，刚才到现场进行了再次确认，实际上老百姓发现的那根断落线，是电杆拉线而不是电线，不会造成触电伤亡事故的发生，同时，根据现场的实际查看，虽然拉线断了，但暂时也不会造成倒杆等安全问题发生。在年底前，你们台区改造好之后，老线路我们将会及时拆除。不知道您还有什么问题，或者对供电营业部有什么意见呢？” 

“只要是用电质量能上去，安全问题解决，其他意见倒是没有什么了。有时停电了，打电话给供电所，师傅也都能及时赶到。”该朱姓客户说道：“上次老毕（台区分管电工）到我们这边抄表时，我问他我们台区什么时候能够进行改造，他说计划已经上报了，但是具体什么时候实施他也不知道，要是知道年内能够改造好，我也不会投诉的。这位领导您看一下，我家小孩才一岁不到，夏天空调启动不了，今年夏天我们一家经常到宾馆开房间睡觉。” 

“由于用电负荷的激增，加上改造面过大，对于目前农村仍然存在部分台区低电压情况，请你们理解，对于每个乡镇每个台区改造计划的具体实施情况，受多方因素影响，营业部员工确实不清楚具体日期，其实他（台区分管电工）和你说的也是大实话，是我们的工作没做到位，希望你能够谅解。” 

“对于您这次反映的问题，向阳营业部已经实地勘察过，在年初上报计划时，已经将你们台区作为今年的改造计划上报了，今年向阳镇计划项目5个，已经完工了3个。原本大丰计划就是12月开始施工的，年内完工。目前全区22个乡镇供电营业部的电网建设改造，必须按照计划一步一步的走，由于施工人员、力量是有限的，台区改造也就只能一个一个的进行改造，还希望你能够理解。” 

“只要年底能够改造好，那就好！其实，你们供电所的服务还是不错的，今年夏天，估计是用电量太大，电杆上线路冒火，是我打电话到供电所的。晚上十点多，供电所的师傅骑着摩托车立马就过来处理解决了，服务还是不错的，我们台区在年内要是改造好了，那就更好了。到时候空调什么的家用电器都能用了，家里小孩也就不用再受罪了。”该朱姓客户对于供电公司主动上门走访最终满意地说道。 

“好的，谢谢您！感谢你能够及时地将相关问题反映到供电所，供电所才能够及时的处理解决。还希望你对我们的工作继续关心支持，多提宝贵意见。这是我的联系方式，这是该台区分管电工的联系卡。以后要是还有问题，请随时与我或是与供电所及时进行沟通。” 

在朱某表达理解和满意之后，郊区分部相关负责人送给了该用户一张“党员亲情服务卡”，朴实的工作作风，上门主动走访，令朱某感动不已，也为此次投诉画上了圆满句号。 

后记： 

11月28日，郊区分部、阳光公司、向阳营业部相关人员深入现场，对用户反映的问题进行核查、摸底、分析，全面掌握该村的用电情况，以便在改造时，方案切实可行，低电压治理措施合理，使得低电压综合治理工作取得良好的效果，使得该区域的百姓真正能够享受到电网改造后的成果。 

11月29日，阳光公司已经将电杆等物资送抵现场，施工队伍即将正式入场，同时，该台区改造计划由阳光公司负责低压主干线路的改造，营业部负责下火改造工程，整个改造计划在年底内完工。 

今年，郊区客户服务分部按照省、市公司保障居民用电服务质量专项行动实施方案有关要求，将保障居民用电质量放在首要位置，始终坚持“客户至上”的服务宗旨，积极履行企业社会责任，切实让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务，确保电力客户用上“满意电、明白电、放心电”。

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