多点微笑 多点真诚

目前，物业行业在宣城市还处在发展的初级阶段，在发展过程中，物管与业主之间出现磨擦与冲突，也是正常现象。但，面对摩擦和矛盾，业主和物管人员如果都能微笑处理、真诚对待，我想，物业管理中的很多摩擦和矛盾也会迎“笑”而解。

微笑，是一种很美丽的语言，它能拉近人与人之间的距离；微笑，也似一股暖暖的春风，能吹暖人们的心扉；微笑，更是服务行业的立业之本，能够成为展示服务能力的窗口。作为同样是服务行业的物业公司及其从业人员，要清醒地认识到，自己就是“服务员”，面对着不同的业主，要适时地展示自己动人的微笑，让微笑服务成为开展工作的润滑剂，成为与业主良好沟通的美丽桥梁。其实，一个灿烂的微笑，一句亲切的问候，一个善意的提醒，或许就能给业主留下一个良好的印象。

在采访过程中，我们发现，在与业主沟通时，很多物管人员不注意方式和方法，往往导致一件小事引发大矛盾。服务态度差，成为不少业主对物管人员投诉的“重灾区”。俗话说“物管无大事”，物管人员每天所要面对的都是居民生活中的诸多琐事，此时，真诚的微笑服务，便显得尤为重要。如果，物管人员能面带微笑、语言柔和，在处理业主问题时必然能先赢一分，得到广大业主的理解和支持。

同样，面对物管人员真诚的微笑服务，业主们也应当给予回应，展现业主应有的风度和理解。因为面对繁琐的工作内容，物管人员也难免有情绪低落的时候，这时，也需要业主们能在反映问题上心平气和，大家一起努力，构建一个和谐发展的物管行业，构建一个温暖如春的住宅小区，感受物业服务带来的那份贴心与舒心。

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