尽心服务每位客户宣城供电公司营业及电费部营业厅 班长

作为一名营销员工代表，我有幸参加了公司六届七次职代会，特别是听取了吴总题为《凝心聚力 加快转变 科学发展 全面推进“一强三优”现代公司建设》的工作报告后，对公司在2012年取得的辉煌成绩感到骄傲，对营销工作的开展得到公司领导的认可，使我倍受鼓舞，精神为之振奋。

报告中，吴总对新一年优质服务工作的开展指明了方向，从严格停复电的时间、业扩报装的优化流程、社区供电服务机制的建立以及信息化管理水平的提升等方面提出了更高的要求。作为一名服务窗口人员，站在供电服务的最前沿，我深感供电优质服务的责任重大、任务艰巨，特别是在目前“三集五大”体系建设后，业务流程再造、机构精简、班组人员紧缺的情况下，如何提高工作效能，更好地服务广大电力客户，是摆在面前必须解决的问题，也是我们下一步的工作重点。

一是转变观念，树立客户至上服务理念。面对新的形势，我们必须树立紧张感、危机感，实实在在地转变观念，改进工作作风，真正做到“优质服务是一盘棋”的大局意识。二是落实首问负责制，优化报装流程。在业扩报装前，履行书面告知；业扩报装过程中，实行客户代表“跟踪服务制”，对接协调客户与各环节处理部门的沟通，缩短中间环节办理时间；送电后，及时收集客户的意见及建议，持续优化业扩流程，服务于政府重点工程、招商引资企业以及地方经济发展。三是大力推进社区供电服务机制，建立与社区的有效沟通。做到与社区信息员保持对接和沟通交流，定期通报停电信息、欠费用户清单，定期与社区物业、居委会对接，收集居民客户用电需求和意见、建议等，做好供电企业和客户之间的桥梁纽带。四是运用科技化手段，提升服务管理水平。

2013年，我们将再接再厉，不断利用科技创新、服务创新等各种手段提升服务水平，提升企业窗口形象，打造一流的团队。我们计划通过建设智能化营业厅来提升服务体验和服务效率；通过在大型小区安装LED电子屏拓展沟通渠道；通过制作《酷电家庭》系列电力宣传动画片，创新宣传方式，拉近与客户的距离；通过形式多样的培训和竞赛来提升团队素质，将“你用电，我用心”的理念深入到千家万户，再创营销工作的辉煌成绩。

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