低价网购冰箱，一等再等让人着急

本报讯（记者 汪鸣）“我家坏冰箱已经被扔掉了，原放在冰箱里的东西全部摆在外面，新买的冰箱一个星期了都没有见到货，真是郁闷！”本刊一名热心读者向记者打来电话反映，他于8月20日在网上购买的一台冰箱到现在一直没有送货。

原来，家住市区城南社区的李先生想换一台冰箱，8月19日李先生在网上看中某品牌冰箱，该冰箱网上价格为1699元，李先生十分心动。次日，李先生在市区商城里看到同款冰箱却标价2699元，商家优惠让利，成交价最后为2199元。还是觉得在网上买冰箱可以省下不少钱，于是李先生8月20日在某网站上订购了该品牌冰箱。“本以为货物三四天会到，结果等了七天了，还是没有结果。”李先生气愤地说。

在与该品牌售后服务对话系统中，记者看到，李先生询问货物是否发出，对方明确的告知已于8月21日当天发出，发送点为合肥，目的地为宣城。“合肥离宣城不过半天的路程，为什么发送了七天却一直没有消息？”李先生对此产生质疑。记者帮李先生再次向该品牌售后服务询问，售后服务人员通过该品牌下的物流部门，核对网站的订单号，结果显示的信息为，货物于8月27日早上发货的。

“原本以为三天时间会到货，没想到一直拖到这么长时间，现在从原冰箱里拿出的东西，在外面放的时间太长有的已经不能要了。”李先生对网购冰箱一事感到后悔。当李先生对售后服务人员提出退货的要求时，售后服务人员却提出了扣除物流费用的要求，这让李先生十分不甘心。

经历此事，李先生由衷感叹，网上购物时，发货慢的网络商家一定要向消费者说清楚，或者消费者问清楚到货时间，双方事先约定好，否则，苦苦等待的只有消费者。

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