23、使用电话的基本礼仪有哪些?

拨打电话：

(1)选择恰当的时间拨打电话，以不影响对方工作和休息为宜。

(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重播，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。

(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。

(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

接听电话：

(1)拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。

(2)接听电话时，温和应答。

(3)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

(4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。

宣城市人事考试（培训）中心协办

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