出租车规范服务实施的哥坦言一些细节难做到

新规范要求多多

“您需要打开空调吗？”“您需要打开音响吗？”“请问您需要帮忙吗？”将这些话用英语说出来，你会么？《出租车运营服务规范》就要求的哥们，要会用中文和英文说出这26句服务用语。同时还要求出租车后备箱供乘客放置行李物品的空间，不得小于后备箱的三分之二，在接到乘客投诉后，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。

新规范从的哥的服务用语、载客要求、后备箱、出租车服务站以及乘客投诉等多方面进行了要求。

在载客要求方面，规范明确在乘客上车之前，出租车司机不得有询问目的地等挑客行为，而且在运营前和运营的过程中，不得在车内使用有异味的食物，也不得在车内吸烟和向车外抛洒杂物、吐痰。除此之外，还要求除包车服务外，出租车司机得使用计价器，不得议价和绕路。

学外语有难度

“什么规范，不太清楚。”记者在采访过程中了解到，一些的哥还不知道有这个规范的出台。

还有一些的哥直言，说26句中文英文服务用语，在宣城不切合实际，也没有必要。“在宣城开出租这么多年，我还没拉过外国人，这26句英语，实在难学，我觉得开出租，最重要的是把车子开好，对乘客的态度好就行了，其他的没有必要。”

“说话时态度好就行，非要说得有板有眼，像一个模子刻出来的，乘客听了也不会舒服。”

在采访的过程中，开出租车8年多的何师傅告诉记者，像车内没有杂物、没有异味，以及不在车内吃有异味的食物等要求，司机们基本上都可以做到，如果有乘客吸烟他们也会进行劝阻，但是有时候乘客向窗外吐痰这样的事情，往往自己还没有反应过来，乘客已经做过了。

至于上车前不得询问乘客目的地这方面的要求，何师傅表示，现在几乎不会有司机在上车前询问乘客的目的地，不过经常会有乘客在上车前自己说出来，至于挑客行为，在市区跑的出租车基本不会有这样的问题。“只要能拉到客，到哪都是赚，拒载的司机只能说是很少很少的一部分。”

希望可以执行到位

记者在采访的过程中了解到，大部分市民对新规范表示赞同，但是也表示一些细节问题在实际执行的过程中可能会很难。

市民赵女士告诉记者，以前，在车站会有出租车司机喜欢先问到哪儿去，但现在加强管理后，也很少有这个现象了，在市区打车，基本没有遇到拒载情况。“虽然拒载的情况比以前少了不少，但是有时候司机听说我去的目的地后，会表示自己的车马上就要交班，交班的方向和自己要去的方向不一样，虽然不知道这算不算拒载，但是也希望新规定正式开始执行后，可以避免出现这类问题。”

另一位市民王女士则表示，她最受不了的就是少数的哥自己在车上吸烟，“新规定明确车内不得吸烟，希望这条可以认真执行。”

◇本报记者 项嘉

今年4月1日起，由国家质检总局、国家标准委制定发布的《出租车运营服务规范》正式实施，该《规范》规定，在乘客上车前，的哥不得询问目的地，并以此来挑客；不得向车外抛洒杂物、吐痰；的哥要会使用多达26句中文和英文服务用语等词条。《规范》一发布就引起了广泛的关注，目前规范已经实施了二十多天了，执行情况如何呢？

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