开门听取民声　当好城市“管家”宣城市城管人倾力搭建起倾听民意新通道

城管被很多人喻为城市的“管家”。城管的工作做得好不好，说到底，就是要看城市的主人满不满意。

要做到让城市的主人——市民满意，就必须先了解他们需要什么。怎样了解市民的需要？最有效的办法，当然是听他们自己的声音。

近年来，宣城市城管人坚持将市民的需求放在第一位，不断创新问需于民的方式方法。尤其是今年以来，他们利用报纸热线、电视、网络等媒介为载体，搭建起一条听民意的新通道，赢得广泛好评。

直面百姓听意见

“木直街的摊贩为什么越控制越多？”“我们开元小区出现牛皮癣复燃现象，城管就没有什么可行措施？”“宝城社区新建了个小花园，却被一些人的宠物狗给占了！”……

2月22日的《百姓问政》节目中，主持人、百姓评议员把早已准备好的尖锐问题如连珠炮般一个个抛出，当日做客的市城管局各部门负责人认真而诚恳地一一作答，解释原因，作出承诺。

市民犀利的提问，也恰如人们希望的那样，得到了更高效的处理。例如，当日，媒体用短片反映了梅园路居民毁绿种菜的现象。节目录完后，市城管局工作人员立即上门和毁绿的居民进行沟通。3天内，菜地就全部变回了绿地。

“走到电视镜头前，直面全城百姓的问责，是需要勇气，也是要承受一定压力的。但是，更觉得受益匪浅。”市城管局副局长施汉民说，“广大市民和群众对城市管理工作的期待与要求，是我们每一个城管人永远追求的工作目标。做好城管工作，需要城管人的努力，更离不开市民的参与，媒体的监督。”

在线接受网友“挑刺”

很多人都说，网友是最会挑刺的人。不久前，市城管局就主动邀请网友对城管工作挑了一回刺。

3月27日上午，市城管局副局长吴胜华带领相关部室负责人来到市政府第五会议室，参加市政府网站在线访谈栏目，和网友进行了在线交流。

访谈还没开始，网友“金毛”就对城管工作提出质疑：金坝农民七八十年代建造的住房有的很破旧，为什么要求翻建却不行？

很快，语带挑衅的提问越来越多：“我想请问一下牛皮癣的管理，可以具体一点吗？不要踢皮球！”“一天到晚讲数字城管，怎么样啊！晒晒呀！敢吗？”“除了在规定允许放的时间外，市区还是经常有人放烟花爆竹，严重影响了居民的生活，你们是怎么管的？”“为什么我们经常在早上上班时还会遇到环卫工人清扫道路？”……

这些“刺儿”，有些属网友误解，有些是确有其事，有些是城管工作人员还没发现的问题，吴胜华和各部室负责人都一一做了耐心解答。吴胜华甚至在访谈中表态：大家提出的问题，除了解释以外，该解决的，访谈结束后，我们就会立即解决。请网友们拭目以待。

记者回访了解到，不少网友反映的问题都已得到重视。如网友“小明妈”提出的四小门口因小摊贩占道经营而引起的交通“肠梗阻”问题。访谈结束后，城管护学岗的人手，就由原先的2名增加到5名。

“网络应该成为我们接受监督的前哨，成为我们和广大群众交流互动的平台。”吴胜华说，请网友“挑刺”，一方面能倾听他们的声音和意见，另一方面也能将城管执法过程中遇到的困难、困惑与网友进行沟通和探讨，有利于我们更好地做好城管工作。

携手报纸架起民心沟通桥

今年以来，市城管局注重与《皖南晨刊》热线（2831875）进行紧密联动：只要市民拨打本报热线，反映的是和城市管理有关的问题，本报记者可立即与他们进行联系，让他们帮忙解决。

2月下旬，本报热线接到家家乐小区居民求助：小区里有个化粪池满溢已有大半年时间，但一直无人来管。

记者了解到，居民曾自发找过物业、社区和街道，都没起到作用。去年11月，他们也曾拨打本报热线电话进行过求助。但在记者曝光后，这一问题仍未得到解决。

再次接到求助电话，记者立即联系了市城管局的城市监督指挥中心。其值班负责人向记者承诺，将马上立案，并督促该辖区相关部门解决。

一周后，记者进行回访，家家乐小区居民钱进告诉记者，化粪池已被疏通，脏乱的场面已经不见了。存在了大半年的问题，一周内得到解决，居民们都很高兴。

“城市管理工作的优劣离不开广大市民的关注、关心和支持。”市城管局局长许斌说，管理者只有与市民良性互动，同频共振，才能切实将百姓的关切转化为执法的实践，真正实现城市管理的与时俱进。

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