记者走近春运火车站售票员

早上8点上岗，晚上6点换岗，每天工作至少10个小时。身体一侧对着电脑、一侧迎着旅客，双眼盯着屏幕，一边与乘客交流，一边快速敲击键盘，每天敲击键盘上万次，出售火车票上千张，与旅客对话近万句……这是宣城火车站售票员胡勇的日常工作状态。

卖一张票最快10秒

“阿姨您好，您去哪儿？”胡勇笑着对窗口前的老人问道。老人小心翼翼地从兜里掏出一张写有车次、时间的纸条递了过去。经查询，胡勇发现这位老人所要购买的车次席别只有站票，随后又对相关车次进行了一次搜索。“阿姨，要不您换趟车吧，价钱一样，还有座位。您觉得可以吗？”老人接受了胡勇的建议，购买了另一趟开往南京的车票。胡勇说，无论面对什么样的乘客，耐心交流和设身处地的建议都是必须的。

记者注意到，在售票过程中，胡勇始终面带笑容，在与旅客交流的同时，手在快速地操作电脑。胡勇说，由于多年的经验，“询问、输入、收钱、核对、交付”这5步售票流程已经十分熟练，30多对车次的到站时间和基本票价也烂熟于心。从询问到售票结束，最快时不到10秒。“‘嘴上慢、手下快\’是我的工作心得。”胡勇说，在春运高峰期，每天仅一句“您好，去哪儿”的问候语就要说1000多次。

少喝水只为多卖票

宣城火车站售票大厅有4个售票窗口，遇到春运高峰期，车站排队买票的人能从车站里一直排到站前广场。这个期间就需要售票员不间断售票，所以每到吃饭时间，车站会专门安排一名工作人员轮流替换4名售票员吃饭，而且每个人吃饭时间不得超过15分钟。

“春运期间，售票员是没有午休时间的，吃一口饭马上就得上来，有时连喝口水甚至上卫生间，都得跑着去。”为了让更多旅客能及时买到返乡的车票，胡勇总会想方设法压缩中断时间。比如在客流较少的时段吃午饭，少喝水减少上厕所的次数。

寂寞坚守29个除夕

工作30年来，只有胡勇怀孕那年是在家中过除夕的，其余29年除夕都是在车站度过的，今年也不例外。“大年三十晚上，全家人围坐在电视机前看春晚，自己却在车站工作，确实挺想家的，不过这是我的工作。”胡勇说，除夕夜车站大厅里空荡荡的，但只要有一位旅客来买票，她和同伴们也要坚守在岗位上。

想到今年春节又将在工作岗位上度过，胡勇觉得能为旅客服务还是挺开心的：“许多旅客买到票后，会和我们说声谢谢，这是最幸福的时刻，让旅客们平安回家是我们最大的心愿。”

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