“双11”买得多烦恼也不少

“剁手党”如何维权 专家为您来支招

◇本报记者 夏彩云

一年一度的网购狂欢节已经落幕好几天了，剁手党们经过一阵热火朝天的“买买买”后，这些天，最兴奋的事情就是能够平安收到自己的快递。可是，家住市区丽都文华的刘先生却遇上了烦心事儿。他向记者反映，今年“双11”期间，他为老婆买了一件衣服，本想给她惊喜。几天过去了，眼看其他宝贝已经到了，可是老婆的衣服却迟迟未到。刘先生在手机上查看后傻了眼，客服以付款没有成功为由，把他的订单给取消了。

记者采访中了解到，“双11”期间，不少市民网购遇到了让人烦心的事儿，很多市民因怕麻烦而放弃维权。

市民：“双11”购物烦心事不少

家住市区花屋新村的刘女士告诉记者，她平时爱种些花花草草，“双11”当天，她托朋友在网上选购了“买一赠一”的多肉类植物。当货物到达后，刘女士傻了眼，卖家只送了一株植物。客服告诉她，不管买多少株只送一株，而且所到货物并没有图片描述的那样好看。

前两天，在宣城市某事业单位工作的孙女士收到了圆通公司送来的一件快递，她满怀欣喜地打开“战利品”后，发现竟然是空空的一个袋子，让她很是气愤。孙女士告诉记者，狂欢节期间，她只购买了母婴用品，并没有购买其他物品。孙女士非常担心她的个人信息被人利用。

“双11”当天，家住市区翡翠城的李先生在“天猫”上选购了一款路由器，好多天了都没收到货，物流信息到了一个地方后不动了。以前网购时两三天就到货了，可是这次却迟迟不到。他急等着用，便在市区一家电脑店买了一台。可当他在网上选择退款时，客服让他再等等，以货品已经发出为由拒绝退款。

专家：市民应挺起腰杆主动维权

今年是第七个“双11”，同时也是“新消法”正式实施后的首个“网购节”，对各大电商而言是大考；对广大网购族来说，万一血拼到手的是问题商品，可以直起腰杆维权了。“新消法”明确了网购维权的各种手段，其中退一赔三、7天无理由退货和交易平台先赔，无疑是最给力的。但鲜活易腐的商品、专门定做货物、报纸期刊、书、音像、软件是不支持7天退货的。

市消协工作人员表示，截至目前，他们还没有收到市民网购的投诉。市消协建议消费者网购前先选好卖家，要多花点心思，选择信誉好、实力强、售后服务有保障、有退货承诺的正规商家。

市消协同时还提醒网购族，收货时最好检查一下货物，先验货后签收。在权益受到侵害时，消费者应保留好交易中的相关证据，包括聊天记录、发票、收据、合格证、保修卡、截图以及收货时的验收情况证明等，一旦发生消费争议，这些物件可作为维权证据。

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