宣城市消费者权益保护“白皮书”发布

数字

共受理消费者投诉2886起

市工商质监局有关负责人介绍，去年，全市工商质监部门共受理消费者投诉、举报、咨询共2886起，办结率达96%，和解率为63.62%；办理12345市长热线、政民互动转办件18件，为消费者挽回直接经济损失约350万元。

从消费者投诉举报总体情况来看，通讯产品类仍是导致消费者权益受损的“重灾区”：对其投诉连续排名第一位，同时还有汽车维修、售后服务不规范等。对此，市工商质监局有关负责人介绍，去年该局共开展了汽车销售维修、农村商品质量等专项整治行动。

“全市共检查各类经营主体14116户次、批发市场326个次、集贸市场690个次、经营仓储地766个。”市工商质监局有关负责人表示，全年共查处侵权假冒案件412件、案值176.97万元，有效净化了全市消费市场环境。

热点

网购付款前先有“维权理念”

随着“互联网+”时代的到来，“双十一”、“双十二”等网购消费早已走入千家万户。然而，所出现的购物纠纷也是层出不穷。从宣城市去年消费者投诉举报情况来看，线上购物消费纠纷同样呈现出“飙升”趋势。

“虽然新《消法》规定了‘七天无理由退货\’制度，但在实际操作中难度较大。”市工商质监局工作人员表示，消费者在付款前，应先与卖家约定退货事宜。“此外，保存好聊天记录、网络截屏等，也是维权的有力证据。”

而网购后一旦发生纠纷，消费者究竟该如何维权呢？“根据国家工商行政管理总局第60号令，在协商不成的情况下，消费者应及时向网点经营所在地工商质监部门或消协进行投诉。”市工商质监局工作人员表示。

提醒

两场活动将在“3·15”当天举行

根据中消协日前发布的消息，2016年“3·15”活动主题为“新消费·我做主”。“该主题即呼吁树立消费者优先，弘扬诚信、公平、法治的理念。”市工商质监局有关负责人介绍，在今年的“3·15”当天，宣城市市区将举办两场活动：

在市区八佰伴广场前，水、电、气、金融等与市民日常生活联系紧密的单位，将共同举办咨询活动；

在府山广场，市保险行业协会将牵头，联合市区众多保险机构开展保险消费者受理投诉宣传活动。

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