收费员“玩滑头”？进群举报！

车主们一定已经发现，今年起，市区多数停车收费路段都已实行POS机收费。但这种精确到秒的计费设备，因为部分收费员故意不规范操作，也给不少车主带去尴尬。

那么，怎样监督收费员的这种行为？宣城市中停车服务公司想到了一个办法：建立监督微信群，将前来投诉的车主拉进群，鼓励车主们发现、举报收费员的不规范行为，并给予奖励。

启用POS机收费后投诉不少

记者从市中停车服务公司得知，为规范停车收费秩序，今年起，市区多数停车收费路段都用上了POS机。

“和过去人工记录停车时间相比，POS机收费当然更智能。”工作人员说，市区多数收费停车位都已安装地磁传感器，车辆停入后，收费员拍下车牌上传，系统会自动记录车辆的停驻、离开时间。因此，过去车主和收费员间易发的时间纠纷，基本上不再有。

但POS机上岗后，新的投诉也逐渐出现。“有投诉说明明按规定交停车费，小票却显示欠费的；有投诉说收费员不给小票就收费的……”数据显示，该公司至少已收到此类投诉20起，不少和收费员故意不规范操作有关。

让投诉的车主成为监督员

为解决这个问题，市中停车服务公司加大了上路巡查力度，但效果甚微。“对收费员来说，巡查的人都是熟面孔，看到熟面孔，他们一定会按规定操作，但巡查的人走了，投诉就又来了。”

就在公司上下为此苦恼不已时，一位车主的投诉，给了他们启发。

上个月，一位车主向公司投诉：自己长期在市区中山路停车，每天都按规定交费，但POS机小票却显示他已欠费100多元。他怀疑是收费员没有向POS机内输入付费金额造成的。

这名车主还用行车记录仪拍下了自己交费的证据。市中停车服务公司随后对收费员进行处理，并消除了这名车主的欠费记录。

“在和车主沟通过程中，我们表达了希望他能当监督员的想法，他也很支持。”工作人员说，此后，他们组建了专门的监督微信群，邀请了10多位投诉的车主加入。

现在，这些车主在停车交费时，如果遭遇收费员不规范操作，就会在微信群中直接反映。管理人员会立即赶到现场核实证据，进行处理。

车主停车交费时注意这些

“投诉者和我们能快速联动的方式，让不少收费员感到震惊。”工作人员说，这个方法启用后，他们收到的关于收费员操作不规范的投诉明显减少。

在车主的投诉中，市中停车服务公司也不断收集问题，并整理出《POS机使用规划及违规操作处罚办法》，对收费员的工作作出明确要求。

市中停车服务公司人员也提醒广大车主，每次停车结束交费时，一定要索取POS机小票，并留心小票上的车牌号是否正确，以及本次消费的金额数。发现不对的地方，要及时和收费员沟通。如果收费员态度恶劣，且知错不改，车主可拨打电话3767780进行投诉。

“我们欢迎更多的车主加入监督微信群，积极帮助我们监督的，我们会给予一定停车费的奖励。”工作人员说。

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