75岁以上者报团旅游需家属签字

◇储梦婕

由国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）将于今年9月1日正式实施。连日来，笔者走访宣城市部分旅行社了解到，他们正在积极响应。

为老年人出游撑起了“保护伞”

笔者了解到，该《规范》从老年旅游的定义、旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等方面都有明确的表述和规定。其中，要求旅行社应采集老年旅游者的详细信息，包括个人健康状况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字。75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且由成年家属陪同。

对旅行社而言，在景点选择上，《规范》要求旅行社不安排高风险或高强度的旅游项目；交通方面，乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，并尽量安排下铺；购物方面，如果老年旅客有需求，应选择明码标价的购物场所；保险方面，组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。

由于老年游客可能会突发某些疾病，所以《规范》还特别强调要求旅行社对包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。

部分内容在日常操作中有所体现

“相对于年轻人，中老年人比较有时间，有想法，也有点小钱，所以一直都是我们旅行社最重要的客户源之一。”宣城市一家旅行社工作人员告诉笔者，作为老年团占比较大的旅行社来说，《规范》的出台对于他们今后如何改进旅游产品提供了方向。

这名工作人员也表示，虽然在《规范》发布之前，宣城市对老年人出游还没有比较具体细致的规范，但是其中的部分内容，宣城市很多旅行社在日常操作中也有所体现，只是没有形成统一的文字而已，“不管怎么说，《规范》的公布对市场、游客而言，肯定是利大于弊的。”

落实《规范》尚需各方努力配合

在肯定《规范》内容的同时，一些业内人士认为，目前《规范》对于组团社只是一份指导性文件，并不具有强制性，《规范》中的内容能够在多大程度上得到落实还是令人堪忧的。

“比方说，《规范》中提到要为超过百人以上的老年旅游团配备随团医生服务等规定，无疑会增加成本。一旦成本增加，就要在产品报价上体现出来。这对旅行社的竞争力是一种削弱，而且很多老年人并不愿意承担这额外多出来的成本。”宣城市一家旅行社工作人员表示。

除了担心服务标准上去后会带来价格上涨影响老年人接受度，也有业内人士表示，《规范》的落实需要各方配合，“比如说，要求组团社与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。这一规定，无疑为旅行社工作增加了难度，因为旅行社与保险公司沟通协商不太现实，还需要相关部门去运作。”

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