今年宣城市民主考评公共服务单位实施方案出台

医院服务水平、工作效率如何；单位服务窗口老百姓关心的问题解决得怎么样了……这些都是市民关心的问题。近日，宣城市2016年度民主考评公共服务单位实施方案出台。据了解，今年的民主考评工作在组织领导、考评对象分类、考评方式、考评加减分事项设置等方面较去年有所不同。

162个公共服务单位将接受考评

“公共服务单位水平怎么样，群众满不满意才是关键。”近日，记者走访市文明办了解到，为进一步推进公共服务单位行风建设，营造优质、文明、高效的服务环境，宣城市最近出台2016年度市本级（含宣州区）公共服务单位民主考评工作实施方案。

据了解，公共服务单位民主考评工作已在宣城市实施多年，今年的民主考评工作在组织领导、考评对象分类、考评方式、考评加减分事项设置等方面较去年有所不同。

“今年考评内容与去年大致相同，主要包括微笑服务、服务标准和程序公开情况、服务收费标准执行情况、举报投诉受理情况等8项。”据市文明工作人员介绍，2016年纳入考评的公共服务单位共有162个，参评单位比去年增加9家，将分为七大类，较去年分类更为细化。包括公用事业、银行证券、保险、中介服务、旅游、教育、卫生等。

网民与服务对象评议占重要比重

自去年宣城市民主考评工作首次实施网上评价后，获得了较大的社会反响。今年网民评议依旧被列入了重点考评方式之一，占评分权重的30%。据了解，网络评议将通过在宣城论坛设立“民主考评公共服务单位”专栏来进行，专栏内每个参评单位会设置1个主题帖，用来发布参评单位基本情况，网民则可登录论坛通过网络进行投票。

今年考评最大变化就是服务对象评议比重由去年的50%降至40%，同时将增加“两代表一委员”评价，此项评价年底由市党代表、人大代表及政协委员对参评单位进行评价，评价分五个等次，对应进行评分。

“为扩宽民意反映渠道，服务对象评议除了继续采用入户调查、现场问卷等方式，还将向社会各界代表发放评价表。”据市文明办工作人员介绍。“最后考评得分由30%网民评议得分、40%服务对象评议得分、10%现场察看得分、10%主管部门评价得分、10%‘两代表一委员\’评价得分，及加减分构成。”

工作不到位或被一票否决

考评中，相关单位如被市委、市政府、市文明委、市创建文明市指挥部表彰为“联点共建”、路段长责任制等先进单位，以及员工获选国家级、省级、市级优秀志愿服务典型，宣城好人等相关单位将每件(次)加1分，最高加5分。

而在全国文明城市测评、检查中，因工作不到位，被测评组、检查组通报扣分的；或在考评过程中有拉票等行为，影响考评公正的，将直接视同末位，定为“公共服务不满意单位”，不统计得分。而服务单位对各类投诉（含群众、企业、新闻媒体等）未在规定时间内办结的，每件(次)扣1分。对因管理不当、工作失误等原因造成影响群众生产、生活、工作等突发事件，经查证属实的，每件(次)扣5分。

目前2016年度民主考评工作已经正式开始实施。从即日起到10月31日为网民评议与现场察看阶段，在此期间，每月会公布一次网民评议情况。同时，市民主考评领导组办公室会组织现场察看考评，开展一轮明察，组织一轮暗访，对发现问题据实扣分。

考评的统计结果将在2017年1月左右公布，由国家统计局宣城调查队负责录入测评数据、统计汇总考评结果，市民主考评领导组办公室组织协调并全程监督。

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