瓯海开浙江省内先河启用“市民之窗”

群众只需在终端机上“刷一刷身份证、扫一扫材料”，就能自助办理256项行政及民生事务。9月26日下午，浙江省内首创的综合性政务自助服务平台——“市民之窗”在温州瓯海区行政审批中心开通启用，标志着瓯海“最多跑一次”改革又前进了一大步，市民今后办事更加便利了。

2017年，浙江省全面推进政务服务“最多跑一次”改革，瓯海区与时俱进，在积极推进改革的基础上推出了“市民之窗”自助服务平台，向市民提供便捷、简单、实用的综合政务服务，实现“同区通办、异地可办、就近快办”。这也是瓯海区深化“四个一”创新工程、塑造“市民身边的政府”、打通行政便民服务“最后一公里”、助推“最多跑一次”的又一重要举措。

“市民之窗”界面简洁操作方便

随着市民张先生手指在“政务自助服务终端”一体机上轻轻移动，“网上办事大厅”很快进入所需办理事务的界面，刷身份证验证后将材料放入终端机扫描，相关数据直接送到部门。记者在现场看到，相比附近的公安、社保、交警等单一服务器，“政务自助服务终端”一体机将行政审批类和公共服务类项目几乎一网打尽。

“市民之窗”自助服务平台除了可实现行政审批事项自助申报外，还能实现公共服务事项、社会便民服务的自助办理。项目一期对接了网上办事大厅，实现256项审批事项申报、申报进度查询、办事指南查询打印，个人参保信息、公积金信息、完税证明查询，新生儿重名查询、老年人福利查询，燃气缴费等服务功能，后续还将继续拓展功能，为群众提供水电缴费、交通罚款、有线电视费缴纳等更多便民服务。

按照“方便群众、就近办理”的服务理念，项目一期已经在区审批中心、13个镇街行政服务中心、新瓯社区、大西洋银泰城、万象城等区域陆续布设了20台自助服务机。群众只需在就近范围内登录任意一台“市民之窗”就可办理相关业务，改变以往需往返跑窗口的办事模式，大大方便了群众办事。

瓯海区行政审批中心负责人介绍，“市民之窗”具有功能集约、操作简便、服务快捷等特点，随着审批制度改革的持续深化和政务服务环境的不断优化，瓯海区“市民之窗”下一步还将继续拓展到全区40多个社区及其他人员密集的公共场所，努力做到全区域覆盖，积极打造15分钟便民政务服务圈，真正让市民就近实现“最多跑一次”。

据介绍，瓯海区此前率全市之先启动运行“一窗受理、集成服务”，在区审批中心整合设立了六大板块的综合窗口，国税、人社和住房公积金三个分中心也各自设立了综合窗口，总体上形成“6+3”服务格局，基本实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。目前，审批中心共有综合受理事项252项，分中心59项，涉及多部门的办事项目平均办理时限缩短50%以上，申报材料减少30%以上，运行以来已综合受理各类办件12万件。改革以来，瓯海群众的获得感显著提升，纷纷给予点赞。

“中广有线”开启智慧城市新篇章

便捷快速的“市民之窗”政务自助服务终端一体机自助服务平台是由中广有线信息网络有限公司温州分公司共同倾力开发打造的。

1998年，（原）国家广播电影电视部批准成立中广有线信息网络有限公司，从事我国有线电视网络建设和运营。2002年6月温州市委市府及市委宣传部同意温州市有线广播电视网络中心与中广有线合作重组，成立中广有线信息网络有限公司温州分公司，负责宣城市有线广播电视网络的建设和运营。

经过几年网络改造、建设，温州中广有线已建立了一条贯通城乡、互联互通、传输便捷、双向互动、安全可控的有线电视网络，可同时开展数字电视直播、交互视频及宽带业务、建成综合光纤网络、市至各县的传输网络、宽带IP城域专网、交互视频IP城域专网和视频监控业务IP城域专网，自有管道资源遍布全市，提供三网融合的全业务服务。

按照《中共中央办公厅国务院办公厅印发〈关于推动国有文化企业把社会效益放在首位、实现社会效益和经济效益相统一的指导意见〉的通知》，以及《公共文化服务保障法》等相关文件精神和法律规定，有线电视网络是重要的宣传思想文化主阵地，是党和政府声音传向千家万户的主渠道之一，在维护国家意识形态安全、文化安全中承担着重要职责，在传播主流舆论和发展先进文化中发挥着重要作用。

有线数字电视网络是一张能同时传输声音和视频，具有天然带宽的高安全性的网络，网络覆盖广，遍布城区楼栋、郊区、农村，包括贫困山区和偏远地区。在国家三网融合的大背景下，温州中广有线积极响应国家号召，以“最多跑一次”为导向，以智慧乡镇、智慧医疗、智慧教育、智慧旅游云服务为核心，向智慧城市、信息经济领域转型发展，并取得了丰硕的成果。

温州中广有线凭借广电网络多年网格化运营的经验，实行装维营网格一体化运营，建立了以新装、故障报修、迁改、割接、重保、验收、回访等智慧城市建设客服流程；明确目标，落实到人，建立了一支高效精干和具有凝聚力的网格服务团队，实现了“一个电话，服务到家”。

根深，方能叶茂。扎根本土，及时了解客户需求并作出快速有效的响应，为客户提供一流和量身定制的特色服务，中广有线将不断进取，以“新网络+应用”“新媒体+内容”“大数据+开发”三大战略为核心，与市民一起开启智慧城市的新篇章。 （温州日报）

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