宣城市交警支队“三个创新”推动工作向“服务型”转变

本报讯近年来，市公安局交警支队认真落实上级公安机关既定的便民利民措施，以理念创新、举措创新、作风创新不断提高业务质量和服务水平，努力实现零等待、零延误、零差错、零投诉的目标。

抓理念创新。该支队先后开展了形式多样的基本技能和业务新规培训，通过集中学习、座谈讨论等多种形式提高队伍服务群众水平。每月开展“优质文明服务之星”评选活动，每季度开展“季度标兵”评选，通过学习先进和培养典型带动队伍综合素质提升。支队对照上级要求，在学的基础上入心入脑，进行自我思考、自我反省，并作为理论武装头脑、提升履职能力的重要途径；紧密联系自身和岗位实际，按照“有则改之、无则加勉”的原则，深入查找存在不足，在讲法规、守纪律上下功夫，在边学边改、真查真改上下功夫，强化纪律作风养成，从源头上预防和减少违法违纪违规行为的发生。

抓举措创新。为进一步做好便民服务工作，支队制定了一系列创新措施。例如在事故处理工作方面，支队在全省首创了“畅通参保车辆道路交通事故受伤人员救治绿色通道机制”。自启动实施以来，该机制共为交通事故受伤人员担保抢救医疗费5500余万元。在办理非现场业务方面，支队要求各乡镇中队每周安排不少于半天的时间集中办理非现场处罚业务，有效缓解了现有处罚窗口排队拥挤情况。在车驾管服务方面，支队开通并投入使用11个机动车登记服务站和5个市本级乡镇交警中队车管服务站，持续延伸服务触角；同时，在全市56个邮政网点开通了车驾管服务业务，实现全市邮政网点全覆盖，推动“群众跑腿”向“数据跑路”转变。

抓作风创新。支队制定贴心服务规范，全面实行“一站式”办公和“一条龙”服务，确保窗口服务“零阻碍”。在业务大厅增加了业务导办台和值日警官咨询台，进一步压缩办事流程，方便群众查阅违法图片等电子证据。例如，在车管所，支队根据工作实际，在一窗式排队叫号基础上，创新开通快捷业务窗口，即相对简单的业务，由导办服务台告知备好材料后到快捷业务窗口直接办理，无需排队叫号。中午午休时间，车管所开展延时服务，工作人员换班吃饭，轮流休息；在春节、国庆和元旦等重大节假日也实行值班备勤制，确保业务办理不停止。同时，支队的便民服务也体现在一些小细节上，例如，开展免费复印业务，针对老弱病残、怀孕、军人等特殊人群开通绿色窗口，为年轻的母亲哺乳和换尿不湿提供相对私密的场所和物品等等。（交宣）

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