宣州区着力提升 卫计工作群众满意度

宣州讯2018年以来，宣州区卫计部门始终把群众满意作为卫生计生工作目标，坚持“宣传就是服务”的理念，提升服务内涵，强化政策告知，全力提升计划生育和健康服务群众满意度。

该区创新卫计政策宣传手段，加大网络新媒体的传播力度。建立区、乡、村三级卫计政策宣传微信群，分层次吸纳年度卫计重点服务对象入群，结合对象类型针对性推送相关政策和服务通知等内容，开通“健康宣州”微信公众号，对涉及满意度考核的重点内容，由牵头科室对重点宣传内容进行提炼，分计生利益导向、计划生育家庭保险优待、全面两孩、健康素养、卫计服务、基本公卫、健康脱贫（351、180、5090）等版块编写，通过微信群、公众号等宣传渠道推送传播。设计印制卫计政策和健康知识宣传单，下发各基层单位供走访宣传解读，倾听群众对卫计工作的意见和建议。每年年初，对各地宣传栏（公告）栏进行统一调整制作，确保政策及时上墙，实现相关卫计政策的快速传播，让全区更多的服务对象及时了解和掌握计生政策和基本健康知识。

该区在强化传统宣传和新媒体手段的同时，要求各地以统计年度重点服务对象为主，兼顾近年来的辖区重点服务对象。利用各类服务平台，及时准确采集服务对象的联系方式，通过电话、入户、短信平台、微信群等形式进行宣传，确保服务对象知晓其享受政策的类型和内容。实现宣传对象全覆盖，宣传内容全方位。对需要上门开展履约随访和通知疫苗接种的对象，服务部门提前与对象电话联系，确定时间等内容，保证服务效率和质量。

为检查宣传效果和服务质量，该区坚持每月开展一次电话（现场）调查，对期内卫计重点服务随机抽取名单，制发调查问卷，开展调查了解，调查结果通报各乡镇街道办事处。对政策不知晓和服务不满意对象要求上门逐个回访，了解情况，转化到位。区卫计部门不定期组织实地入户调查，深入乡镇街道办事处和村（社区），了解乡村宣传（公开）栏更新建立，宣传品的制作发放，微信宣传群的建立运行，镇村干部入户宣传走访以及不满意对象转化等情况。根据工作中发现的问题适时调度，通报问题，分析原因，督促整改。（汪晓武）

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