网格管理 方便居民

本报通讯员 芮滢本报记者 张敬波

“网格员就是社区居民的贴心人，我们十分满意。”6月9日上午，宁国市西津办事处金桥社区居民黄瑞文一见到记者就打开了话匣子。前不久，黄瑞文老人发生了交通事故，由于家人不在身边，他第一个想找的是社区网格员方赞。接到电话后，小方马上赶到现场，并进行了妥善处理。

网格化管理是宁国市探索实施的一种全新的社会管理模式，黄瑞文老人所说的网格员是其重要构成部件。该市以现有社区为基本单位，将全市划分为13个一级网格、43个二级网格、132个三级网格；按照“一个网格一名专（兼）职网格员”的要求，在全市配齐132名社区网格员。网格员的职责有明确要求，每周到网格巡查不低于3次，在采集、更新基础信息的同时，必须定期走访社区居民，建立台账并及时上传服务中心，做到底数清、情况明、信息准和服务管理到位。

“网格员主动上门了解群众需求，为群众提供多元化、精细化、个性化服务，小到环境卫生、矛盾调处，大到民生、计生、社会治安等，及时发现问题、解决矛盾。这种网格化的服务管理，有效避免了‘盲区\’和‘真空\’，也从根本上为社区减负。”金桥社区书记程春红说。

来到宁国市社会服务管理调度指挥中心，记者看见8名坐席人员认真倾听群众诉求，及时受理群众提出的问题。在这个综合性服务平台，一端联系着132个网格员，他们所有发现或解决不了的问题都及时上传到这个平台；一端联系着各职能部门，中心受理案件后再分派到各部门，实现事事有着落、件件有回应。

据市长热线办公室负责人李相阳介绍，该市去年11月25日在全省率先建成社会管理一体化综合服务平台，整合了民政、城管、组织、综治、公安、人社、计生、政务服务中心、应急管理等9个部门的部分功能和数据，包括社区网格化、数字化城管、市长热线、政民互动、社区党建、平安建设、应急管理七大模块，实现了多部门共用一个平台、数据共享、信息互通的目标。试运行以来，中心累计办理案件33433件，已办结31103件，办结率在90%以上。

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