一次特殊的接访经历

2016年3月的一天上午9点多钟，接待室的门被推开，我抬头一看，只见一位老人站在门口，手里拎着一个头盔，喘着粗气。肯定又是认为自己受到委屈、带着怒气来信访的,我心里犯着嘀咕。我赶快站起来迎上去，说：“老人家什么事？先坐下来”。老人摆了摆手，意思是不要管他，老人站了二、三分钟，然后慢慢移到凳子上坐下来。我赶快拿了一瓶矿泉水递给他，老人又缓了会气，才开口说：“我有哮喘，让我喘喘气，再跟你说”。原以为又是带着怒气来讨说法的信访户，原来是这个原因，紧张的心情稍微平复了一下，我说：“有哮喘冷水不能喝，我给你加点热水”。我将矿泉水倒掉一部分，然后加入了一些热水递给老人，再问他：“您有什么事？”老人望了望我，说道：“我耳朵不好，我说话时声音小点，你说时声音大点，不然我听不见”。

在老人断断续续的诉说中我慢慢了解到，老人姓陈，今年60岁，青龙乡人。老人种的田和别人的田紧挨着，去年夏天老人在自己的田里打除草剂，对方说除草剂飘到他的田里去了，把他的庄稼毒死了，为此发生过纠纷。最近老人的一只猫死了，怀疑是对方踢死的。老人一个人独居，平时与猫为伴，对猫的死深感惋惜。老人说为这事他多次找到乡政府，乡政府一直未给他解决，今天到我们这里来反映，让我们给他评评理。

“你说别人把你的猫踢死了，你有没有看到别人踢？”，“没有”，“别人说你把他的庄稼毒死了，可要求你赔偿？”“没有”听了老人的诉说，我问了老人几个问题，他一一回答。“呵呵，这事你叫乡政府给你怎么解决？”我在心里盘算着。

按说这事也轮不到我们处理，但老人家这么大年纪，骑电瓶车跑了这么远的路找到这里，一定是抱着很大的希望和充分的信任，不能一推了事。我喝了点水润了润嗓子，对着他说：“老人家，你这么大年纪，见的世面也多，经历的事情也多，有句话说的好‘生气是拿别人的错误惩罚自己\’，不要为一些小事情生气，生气会影响身体健康的，过去的事情不要老是纠结，乡里乡亲的要和谐相处，你说是不是？”。老人点了点头，又回到凳子上。然后我又和他家长里短地拉扯了一会，老人阴沉的脸慢慢有了笑容。过了一会，老人起身来到我身边，拍了拍我肩膀，说：“听了你一番话，我心里舒坦多了，时间不早了，我要回去烧饭了”。我赶忙站起来，说：“以后有什么事再来找我，路上注意安全”。老人与我握了握手，笑呵呵地走出了接待室。

通过这次接访我体会到：作为基层信访部门，我们每天面对的不一定就是有多大冤屈、反映上纲上线问题的信访人，更多的是像陈老这样，上访原因可能是一些家长里短、鸡毛蒜皮、陈谷子烂芝麻的小事，但这些小事在他们看来可能也是大事，他们憋在心里可能是如鲠在喉，不吐不快，他们需要有地方倾诉、释放，而并非一定要得到一个什么样的处理结果。信访接待架起了一座与群众沟通的桥梁，信访接待部门除了解决“刚性”的信访问题外，也给他们提供了一个倾诉、释放的平台，通过信访接待人耐心细致的政策讲解、情理分析和贴心服务，答疑解惑，消除他们的怨气、怒气，使他们日子过得舒心、开心。这，也是信访工作的价值所在。

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