宣城市四项举措办实 人民网网友给省长留言

本报讯 市政府紧紧围绕提高满意率、增强落实率，进一步健全网友留言办理机制，积极主动作为，对网友留言反映的事项有诉必应，有办必果，有果必复。今年以来，宣城市共办理人民网网友给省长涉宣留言22件，已办结并答复20件，在办2件，未出现因网友不满意而重新办理的现象。

高度重视留言办理。市政府把留言办理作为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的有效途径，真正摆上突出位置，市长亲自审核签发办理答复文稿，大大增强了办理力度，保证了办理成效。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，明确各承办单位的主体责任，各承办单位主要领导亲自过问、分管领导具体抓，严把“政策关”、“文字关”、“质量关”，办理答复意见由承办单位主要负责同志审核把关。

规范办理工作流程。制定了《网友给省长留言办理工作流程》，明确网上认领、登记、交办、督办、回复、复核、总结等环节的处置流程。市政府督查室牵头人民网网友给省长涉宣留言办理工作，明确专人具体负责，工作日上午、下午两次登录留言办理综合应用平台，查看涉宣留言情况，第一时间认领，及时准确交办。要求各承办单位原则上在5个工作日内办结，情况比较复杂、办理难度较大的，可延长到10日内办结。

建立“双联系”制度。一是办前联系。凡网友预留号码属实的，承办单位主动电话联系或上门沟通，仔细询问网友的具体诉求、意见建议等。二是回访联系。市政府督查室在答复前，通过电话回访联系，询问网友办理落实、诉求解决、是否满意等，做到“四不放过”，即：对网友反映问题调查事实不清楚的不放过；对依据不准的不放过；对问题处理意见不落实的不放过；对反馈意见网友有异议的不放过。

加大督查考核力度。将留言办理纳入宣城市目标管理绩效考核，加强奖惩，保证网友反映的问题落实解决到位。市政府督查室建立留言办理工作台账，统筹协调，跟踪督办，促进承办单位依法、规范、及时、就地解决合理诉求。像宁国市万家乡交通基础设施薄弱问题、郎溪县代课教师待遇问题、绩溪县伏岭镇逍遥村道路存在安全隐患以及等级低的问题等，都在跟踪问效中得到落实和解决。（贺子龙） 

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