建好“小窗口” 服务大民生

宁国讯（崔光宝）“大爷，请把您的身份证给我看一下，我给您核对一下信息。”近日，在宁国市人社局社保服务窗口，工作人员小李热情地对一位前来办事的大爷说道。

今年以来，宁国市人社局以“两学一做”学习教育活动为重点，突出抓好服务窗口建设，积极打造群众满意的优质服务窗口，确保实现点对点、面对面的便民服务，切实保障改善民生。

走进人社服务大厅，不见拥挤的人群和喧哗的场景，群众们在各个服务窗口前依次排队、等号，有序等待办事，一切显得井井有条。人社服务大厅共有30余名工作人员，分别承担着养老、医疗、生育保险办理等业务。每天都有退休老人、患者或家属前来办理业务，宁国市人社局从方便群众办事出发，简化办事手续、减少办事环节，对办理养老保险、医疗报销等业务实行一次性告知，做到“一站式”办结服务，极大地方便了办事群众。

“您好，请问您办理什么业务？”看到有群众到来，社保窗口的工作人员迅速起身，微笑着接待前来办事的群众。“您的手续已办好，请慢走。”不到10分钟，医保窗口工作人员就将一名群众住院报销手续办理完毕。“别着急，我来帮您联系”，“不客气，这是我们应该做的”……这种温馨的场面正是该市人社局大力建设服务窗口、提高服务效能的一个缩影。

“我们从责任、管理、奖惩等方面入手，建立健全服务窗口工作人员工作规范及考核制度，严格执行‘一岗双责\’责任制，并设立意见箱和意见簿，及时收集群众反映的意见和建议，对履职不力、办事拖拉、推诿扯皮等问题坚决处理，促进干部职工工作作风进一步转变，工作效能进一步提高。”宁国市人社局负责人这样说道。

为进一步实现全方位服务，宁国市人社局积极争取市委政府支持，在19个乡镇（街道）单设了人力资源社会保障服务所，核定了28个财政核定收支、定额补助的事业编制，将劳动就业和社会保障服务延伸到全县19个乡镇、15个社区和103个行政村，延伸经办服务内容包括就业促进、社会保险、劳动关系维权3大类45小项。同时，积极开展“群众满意的窗口服务单位”创建活动，促使全市人社系统基层站所成为规范、创新、高效、廉洁的服务窗口，真正让群众在家门口就能享受到优质服务。

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