宁国市“望闻问切” 提供更优民生服务

宁国讯今年来，宁国市社保局通过“望闻问切”四诊法，统筹改进工作方法，不断提高工作效率和服务水平。截至10月底，该市城镇职工养老、医疗、失业、工伤、生育保险参保分别完成目标任务的106.3%、106.4%、108.9%、101.5%、108.4%，提前并超额完成上级下达的各项民生指标。

“望”。利用全局周五全体职工集中学习、各种业务培训和有关座谈会等形式，使全系统干部职工增强服务敏锐力，要求对前来办事群众观其行、察其态、听其言尽心为他们办好事、办成事；对不属于本业务范围的事，要在第一时间告诉办事群众所在窗口或科室。

“闻”。加强全系统干部职工对人社现行政策法规的学习与了解，各科室或二级机构对所属业务范畴内的重点政策条文进行深入剖析，简洁成办事程序，局办公室收集汇总，汇编全系统所有民生工作小册子发放给服务对象。此外，结合市域实际，总结以往咨询活动中群众关心的社保热点难点问题，就相关问题作重点解读，力求牢固掌握相关规定，同时熟悉有关热点问题，在咨询服务过程向群众重点宣传。

“问”。对于群众经常咨询的服务项目记录在案，群众需要哪方面的社保信息就把这部分的相关政策法规归纳总结，务必使宣传资料言简意赅，做到群众了解、效果显现。要求社保工作人员不断提高社会保险经办能力，扎实做好经办管理基础工作，改进服务方式，拓展管理服务内容，提高解决问题和处理问题的能力。

“切”。就是抓住重点工作，及时妥善地解决老百姓遇到的问题，不断拓展工作内容，开展新的服务项目，使社会保险政策更及时、更全面地落到实处，真正做到社保工作服务于广大群众，提高社保经办机构影响力。（崔光宝）

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