刘荣辉:宁国工行的“老黄牛”

刘荣辉，一位满脸憨笑、高高大大、步履匆匆的二级支行小行长，被客户同事亲切地称为“老刘”。他出生于十九世纪六十年代的农村，勤劳朴实的父母，朴素勤勉的老师教给了他诚实、善良、刻苦的品德。1982年，老刘报名参军入伍，在部队光荣地加入了中国共产党。1987年转业后，刘荣辉被分配到工行宁国支行灰山办事处，至今，老刘已在工行兢兢业业工作了32个春秋。

刘荣辉在工行从事过多种岗位，无论在什么岗位，都甘当“老黄牛”，干一行学一行爱一行。逢年过节需要值班他顶上，单位业务学习从不缺席。每次人员岗位调动不需要过多考虑，老刘都是合适人选。但大家也知道，老刘的女儿出世一个月就患有严重的先心病，婴孩时就多次送到上海、北京等大医院急救和诊治，利用休息时间，老刘就带着女儿四处求医问药。孩子因为病情不能感染，导致不能上学，不能出门，在家中静养，妻子照顾孩子不能上班，孩子每年治病的医疗费高得吓人……但老刘从不把负面情绪带到工作中，从没有在其职责范围发生过任何安全事故，亦没有被投诉的记录。

2012年，工行在宁国市最热闹的地段设立一处网点，该点位于宁国最大的大华农贸市场对面。因为该农贸市场从业人员组成复杂且文化程度普遍低，怎样高质高效服务好这部分特殊的客户群体、谁能胜任该支行行长职务，让当时的单位领导感觉很棘手。有人提出：“让老刘去吧，他肯定行！”

老刘接受了挑战，并干出了成绩，获得了客户、领导的一致好评。同时问他有什么工作方法，他的回答是“真诚地付出时间”。农贸市场行业特殊，做批发的工作时间是深夜十一点至凌晨四、五点，零售的则集中在凌晨四、五点至上午九、十点。为了解这部分客户的需求，老刘加深和每个客户之间的感情，那一年整个夏季的深夜、凌晨，他都穿梭在人声鼎沸的市场。通过观察和走访了解，老刘发现零售摊贩找零是个麻烦事，每天需要使用大量的硬币，但硬币沉重，大量兑换放在身边不方便，急需时银行网点又不一定有。虽是小事，但这也是各个商贩每天的烦心事。老刘立即行动，在上级行不能大量提供兑换硬币时主动与市公交公司联系，让支行工作人员主动上门调剂、兑换，使网点附近的商户们随来随换，大大方便了他们的生产生活。据统计，宁国大华支行2013年的硬币兑换款项为63万元。

宁国大华支行以温暖的行为赢得了客户的赞誉和信任，业务大幅提升之时，老刘却受伤了。那是2014年的春节，市场生意火爆，相应的硬币兑换需求量也增长，眼看柜台里的硬币所剩不多，仅可满足当天硬币兑换需求，如若第二天仍出现大量兑换硬币的现象，将库存不足。为防患于未然，老刘亲自跑到公交公司兑换硬币，以备不时之需，为了节约时间，老刘和公交公司的点钞员一起进行清点、捆扎工作，一个小时后，老刘提着满满几大袋硬币向单位奔去，由于走得过急，不小心摔了一跤，其中一袋硬币散落满地都是，老刘拖着其扭伤的脚将近几千枚硬币捡起来，等回到单位，老刘的脚已经肿胀，可老刘却不以为意，对工作人员说，你们赶快清点一下，这些硬币够用好几天。同事说老刘就是性子急，即使当天不去调剂第二天也是可以的，老刘笑笑说：“承诺了就要实现，客户跑空一次前面九十九次建立的信任就可能瓦解”。春节之后，老刘看着大幅提高的业绩单，感叹道：“我们的努力总有回报”。

老刘的努力与付出也得到了领导、同事、客户的一致好评，年年获得各项荣誉，其中有2011年、2012年荣获“宣城地区优秀共产党员”、“2018年度内控管理先进个人”等。老刘带领的大华支行获得“2017年度内控管理先进个人”。这些沉甸甸荣誉背后，都是老刘永不停歇的背影和辛劳的汗水。

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