“雅安交警”微博影响力 全国交警微博中排第三

交通安全宣传活动进校园

最近，《2019年第三季度人民日报·政务指数微博影响力报告》发布，“雅安交警”在“全国十大交警微博”中排名全国第三。

“如你所愿！”今年3月的一天，“雨城交警”发布了一条微博。其中一张照片展示了一辆布满灰尘的“僵尸车”上写着“有本事拖走，不拖走就别抄”，另一张照片上展示的是交警正在拖走“僵尸车”。在短短几小时内，这条微博就吸引了近40万网友的关注。

一直以来，“雅安交警”融媒体团队就是用这样接地气的表达方式和有力的实际行动，成为雅安政务媒体号的“网红”，搭建了警民沟通的桥梁。

融媒体工作室的工作人员正在进行视频拍摄

编辑团队人才济济

融媒体矩阵形成聚合力

今年4月，雅安交警·警察公共关系暨融媒体矩阵工作室成立。

策划、视频剪辑、摄影、绘画……融媒体编辑团队大都是80后、90后，他们个个身怀绝技。微信小编专注于原创内容，用精品征服网友；微博小编及时发布路况等便民信息，贴心为市民服务；抖音小编用视频方式发布典型案例，用活力宣传交通安全……各区县交警小编联动发布，展现强大传播力。

融媒体工作室成立后，打破了各区县交警大队单打独斗的局面，构建起六县两区的媒体矩阵，形成联动机制，整合资源和力量。用媒体矩阵让传播力和影响力更广，共同联动和配合，一起构建起雅安交通安全宣传网。

今年8月，一段“车辆变道逆行导致交通堵塞”的视频在网上流传。当日，“雅安交警”发现该视频并@“雅安市交警支队直属二大队”官方微博，市交警支队直属二大队随即安排八步中队进行核查，仅一天，市交警支队直属二大队回应，该车驾驶员已经找到，民警立即对其进行了交通安全教育，并作出罚款100元、记2分的处罚。从该视频发出到问题解决，只用了一天时间。“雅安交警”灵活的工作方式，线上线下高效配合，被众多网友称为政务新媒体“教科书式”的操作。

这样的案例不仅一个，通过几个月以来的不断发展，“雅安交警”及其各成员号已经形成了从网上宣传联动到网上案件办理的公安矩阵建设新模式，搭建了一条“线上发现问题——联系管辖地交警部门——线下跟进处理”的问题解决模式，交警矩阵反应迅速、回应机智、执法得力，在科普安全知识的同时，也塑造了亲民、高效的交警政务新媒体形象。

目前，除微博外，“雅安交警”还入驻了微信公众号、抖音、今日头条等新媒体平台，累计粉丝达48万。“雅安交警”“两微一抖”共发布各类信息5339条，4个平台账号订阅量达1.8亿次。而今年4月才开通的“雅安交警”抖音号共发布短视频80个，点赞上10万的超过5条，累计获赞121.4万，阅读量和关注度不断升高。

“两微+一抖+头条客户端”涵盖了多媒体平台传播，让“雅安交警”增强了影响力。

关注百姓事

工作不断创新

要想被老百姓更多地关注，那就要关注老百姓真正想关注的事，转变观念很重要。

“以前主要是宣传跟着业务走，现在是通过宣传，调查掌握民意走向，反馈给业务部门，指导业务工作。”融媒体工作室相关负责人说。“雅安交警”着眼于人民群众关心、关注之事，勇于面对一切提问，用行动解答市民疑惑。市民通过“雅安交警”的各媒体平台交流，让融媒体工作室成为警民沟通的桥梁和纽带。

早在今年3月，“雅安交警”平台就发出《雅安公安交警向人民征集意见》的文章。得到市民的强烈反响，留言达67条。

根据广大市民反馈的意见，交警部门根据依法管理、方便群众的原则，及时作出调整。一边收集意见，一边研判并行动。用创新的表达方式，推出更多更好的文章。“雅安交警”平台相继刊发了《市民“找茬”，交警“接招”！》《人民的疑问，交警来解答雅安这些路口红绿灯不是只有9秒》等系列稿件。

“现在高峰期，青鼻嘴隧道不堵了，交警两头管理，辛苦了！听取民意，立即行动，点赞！”“是雅安最接地气、最多原创的政务媒体号，整得巴适。”在“雅安交警”平台上，网友纷纷留言点赞。融媒体平台真正起到了沟通与桥梁的作用，解决老百姓所关心的交通问题，受到广大市民的追捧。

内容做得好，提前谋划也同样重要。根据国庆节、重阳节、劳动节、儿童节等重要时间节点，融媒体工作室提前策划，精准发力，积极传播正能量、弘扬主旋律，讲好警察故事，发好公安声音。

今年国庆期间，“雅安交警”以“忠诚保大庆、践行新使命”“壮丽70年，奋进新时代”等为主题，提前策划，精心组织。从9月30日开始，通过“雅安交警”多个平台，持续推出《奋进！我们在路上》《壮丽70年，奋进新时代——老照片背后的流金岁月》等系列新媒体作品。

此外，“雅安交警”微博以“国庆168小时”为话题，组织全市交警新媒体大联动，实时收集各类交管信息、典型事例、好人好事、暖警信息等素材，统一话题、矩阵发布，通过短视频、图文结合等不同形式，全方位展示雅安交警形象。

国庆期间，融媒体工作室先后推出《坚守，在另一个岗位接受人民的检阅》《国庆我在岗，战时慰问暖警心》等反映雅安交警坚守工作的新媒体作品；以及《太粗心！妻子儿女全遗忘在加油站》等暖警新闻、突发事件，不仅得到广大市民的关注，同时也得到了省交警总队、省公安厅、省委政法委等上级部门及多家媒体的广泛关注和积极转发。

“雅安交警”通过提前策划挖掘出一线干警平凡小事的闪光点，讲好交警故事，直击老百姓的心。

在线咨询掌握民意

服务雅安市民

“服务群众零距离”不是简单的口号。

融媒体工作室以各平台为阵地，加强与民众的互动性，提升公信力，树立了良好的社会口碑。

在线举报、在线曝光……市民发现违停、逆行、闯红灯等违法交通行为，可通过“雅安交警”平台进行举报。此外，还可通过“雅安交警”微信公众平台享受24小时在线挪车服务。

“雅安交警”以贴近用户、通俗化、短句式的方式，丰富平台内容，回复评论，虚心听取意见，让更多群众参与到公安新媒体建设中来。

据统计，今年以来，融媒体工作室共接收群众咨询1586件，提供网上服务2500余次，接收网友交通违法举报452起，事事有回应，得到了广大网友的一致肯定。

在重大突发事件中，体现担当，敢于作为。今年“8·22”特大暴雨导致宝兴县、芦山县受灾严重。部分地区道路、电力、通信中断，“雅安交警”平台启动网上咨询热线，24小时不间断播报实时路况，提供问题咨询等服务，得到网友点赞。

在“雅安交警”新浪微博上，有网友留言表示，其父亲在雅安遇上泥石流，一直联系不上，给“雅安交警”发消息，不到一分钟就回复，该网友直呼“太暖了，感谢雅安交警、宝兴交警”。

此外，融媒体工作室还注重网络舆情监控，保稳定保平安。譬如，国庆期间，人车流激增，工作室全面树立“新媒体就是警力实战”的理念，提升对各种实时情况的应对处置能力，广泛争取群众、网友的支持，营造良好的网络舆论氛围。工作室先后开展了对雨城区“10·2”、汉源“10·2”交通事故的舆情监测和处置，第一时间与案发地交警及市局网监、网络大V等取得联系，争取支持，确保了国庆期间网络涉警信息的平稳。

雅安日报记者李晓明

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