为民服务“热心肠” 尽心履职“当明星”

当节能灯为天全县新场乡韩家村留守老人邓俊杰一家照亮堂屋那一刻，供电所工作人员汗湿的后背、一遍遍安全用电的叮嘱、细致贴心的电力服务，让邓俊杰看在眼里，暖在心间。这是天全县新场供电所服务供区群众的暖心一幕。

近年来，国网天全县供电公司新场供电所以“旗帜领航·三年登高”“先锋川电·金色雅电”为引领，以创建国家电网公司星级班组和“全能型”供电所为目标，坚持不懈夯基础、强管理，持续提升安全生产和优质服务，以实施台区经理制、推行网格化管理和营配业务末端融合为抓手，着力打造全心全意为民服务的全能型供电所。

电力员工抢修线路

党员带头扛起为民服务旗帜

新场供电所地处天全县新场乡结里村，负责新场乡和兴业乡30个村、6270户用户电力供应，供电面积176平方公里。全所有员工13名，其中党员5名。

在供电工作中，农网改造对于保障山区群众用电意义重大。

4月10日上午，在新场供电所院内，兴业乡马子村村民委员会和部分村民代表，将一面印有“尽职尽责心系百姓共兴业和谐社会”的锦旗送到天全县供电公司相关负责人手中，并代表全村村民对新场供电所优质高效的服务表示感谢。

据悉，马子村位于天全县南部山区，资源匮乏，村级基础设施建设落后，是此前天全县脱贫攻坚工作困难最大的村之一。新场供电所对该村的电力设施逐步进行改造，带动了村经济发展和改善了群众生活条件，得到村委会和全体村民的好评。

据新场供电所所长朱彬介绍，今年，新场供电所辖区被列入第一批农村配网改造工程。时间紧、任务重、工作量大，新场供电所充分发挥党员先锋模范作用和党支部战斗堡垒作用，快速高效推进农网改造施工任务。在当地群众眼里，新场供电所员工有高度的责任心、严谨的工作态度。在朱彬带领下，“不忘初心，牢记使命”“人民电业为人民”成为供电所工作人员的行动准则，创先争优和为民服务贯穿于供电所日常工作。

农网施工安全是确保顺利完成农网改造施工任务的关键。今年，供电所以开展“安全日”“春安”等活动为契机，全面排查改造农网项目施工安全风险隐患，确保施工期间电网设备安全平稳运行。为防止外协施工队伍为赶工期而忽视文明施工等问题，供电所的党员坚持每天提前到达施工现场，对工作票填写、监护人员是否到岗到位、现场工作负责人职责是否明确、现场安全措施等情况开展检查，检查内容细致到施工人员的工作服、安全帽、安全带等劳保用品的穿戴是否规范，作业时是否便利。

在面对暴雪、强降雨、泥石流等自然灾害时，电力党员们总是冲锋在前，在抢险抢修保障供电工作中表现出奋勇争先的模范带头作用。

以身作则争当为民服务先锋

新场供电所于2016年6月正式开展营配数据整治工作，目前智能电表覆盖率达到100%，采集成功率达到99.53%，台区线损合格率达到97.5%，电费回收率达到100%，全面提升了管理和服务水平。

随着新型智能电表走进山区农家，在城市早已不是新鲜事物的电表在农民眼里却是“高科技”。电表的安装并不困难，最大的难题在于农村群众已经习惯了以前的交费方式，特别是不少留守家庭，在家的只有老人，要学会使用智能电表并非易事。

为了让广大农村群众真正体验到智能电表带来的方便，新场供电所员工结合智能电表进村入户、进校园、安全用电等宣传活动，不厌其烦地一遍遍讲解，手把手教老人们使用电表、使用手机充值。在宣传推广中，每一名员工就是公司的一扇窗口，“有耐心”“热心肠”是当地群众对他们的评价。在日常工作中，新场供电所积极推行“网格化”“社区化”，不断优化“电管家”、客户经理服务模式，提高服务响应速度，优质的服务拉近了电力人与山区群众的距离，塑造出国网企业的良好形象。

新场乡民政村村民袁成华用“周到”和“安全”评价新场供电所的服务，他说：“这两年我们村拉了高压线，供电服务和供电质量越来越好，用电上有什么问题，打一个电话，供电所工作人员马上上门，供电所还定期到农户家中开展用电安全检查，这么多年来从没发生一起不安全事故。”

为维护供区供电秩序，打击私拉乱接，保障对客户安全正常供电，2018年新场供电所联合乡派出所开展三次用电检查，查处窃电12起，追回损失21236元，有效地震慑了窃电违法行为。

党员陈刚是新场供电所一名普通运维高级工，去年12月，公司反窃电及线损治理工作进入决战收官阶段，为保证线损工作治理成果，21日下午，陈刚带领供电所外勤班员工前往新立村台区，由于对工作的全身心投入，在毫无防备的情况下，被突然窜出的两条恶狗扑倒，严重咬伤，血流不止，被同事们紧急送往医院救治。

陈刚面部、耳部共计缝合20余针。刚下手术台的他，第一句话竟是：“已无大碍了，今日的工作任务还未完成，走，回去继续干，不要拖公司线损治理的后腿。”在医生和同事们的极力劝说下，陈刚才同意在医院暂时住下，进行输液消炎治疗。

陈刚的事迹在雅电集团迅速传开，公司上下纷纷对他点赞，他被集团公司评为2018年12月“月度工作明星”。在分享感受时，陈刚说：“现在回想起来还是很后怕，但当时没有多想，我觉得在工作中流点汗、流点血不算什么，规范用电秩序是我们的工作职责，作为一名党员应当迎难而上，不能因为受小伤就影响工作。”

朱彬说，今年新场供电所正以身边的“月度工作明星”陈刚为榜样，通过理论学习和制度学习，引导员工主动履职尽责。在接下来的工作中，新场供电所将紧紧围绕年度工作目标，不断完善电网改造、优质服务、安全生产等工作指标，推动班组在企业文化建设的良好氛围中发展，为天全县供电公司、雅电集团发展汇集更加强大的力量。

彭刚张亚林

雅安日报记者杨宇龙

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