“群众反馈，我们解决” 富县城市管理执法局智慧城管平台实现市民共建共治城市

执法人员向商户介绍智慧城管平台

记者 刘卓 通讯员 吴龙迪 孔维炜

“前些天城管局工作人员给我推荐了‘智慧富县服务号’，有啥问题就能通过这个上报，随时随地查询进度解决问题，特别方便。”近日，在富县开商铺的市民郭秀玲说。

从2019年6月至今，富县城市管理执法局通过启用智慧化城市管理平台，推广“智慧富县服务号”微信公众号，号召群众参与城市管理工作，实现市民共建共治城市。目前收集市民反馈问题2000余件，立案1800余件，结案1682件。通过一部手机就能反馈问题寻求帮助，这样的做法得到了市民的一致好评。

“智慧城管平台运行以来，群众反馈、我们解决，不仅加强了我们和群众之间的联系沟通，也能及时将我们的工作盲区反馈上来，对我们一线工作人员有很大的帮助。”富县城市管理执法大队沙梁中队中队长朱志军说。

在“智慧城管”平台搭建、运行良好的基础上，富县城管局还利用智慧城管平台结合互联网、物联网、大数据等信息技术手段治理城市，将所有涉及城市管理领域的部门、单位纳入管理体系，大大提高了城市管理的效率和精细化水平。此外，该局还自建监控40路，与其他单位共享监控资源25个，形成了城区人行道、广场监控无死角监管。

“依靠智慧城管平台，我们建立了部门联动的大城管机制。城市管理再不是一个单位的事，实现了资源共享、信息互通，目前已配合公安机关破获案件十余起。这种信息化手段也有益于人员和特种设备的管理，让我们的日常工作有迹可循。”富县城市管理执法局副局长王文华说，透明化的平台让城管人员不再受限于执法者，而是成了群众的好朋友、好帮手和被监督者。

近年来，富县城管局变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，把“为人民服务”作为城市管理工作的出发点、落脚点，感情上贴近群众，工作上依靠群众，坚持服务导向，注意协调疏导，注重源头治理，严格依法行政，以“既要让城市干净有序，又要理民情、懂民意”管理效果为目标，不断创新工作方法，通过数字化平台与群众共管共建，为建设人民满意城市营造了良好氛围。

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