延安供电局全面提升供电服务水平

本报讯（郭楠）为进一步提升供电服务水平，深入开展居民用电服务质量监管专项行动和95598光明服务工程，切实让人民群众享受到优质、高效、便捷

的供电服务，6月19日，延安供电局组织所属营销一部三中心及三县（区）电力局共380名员工进行供电监管知识及“三个十条”考试，这是该局营销系统今年以来规范服务行为、提升居民用电服务水平的又一举措。

本次考试共分本部、三县（区）局四个考场，以闭卷测试形式同时进行，考试采取全程摄像监控，各考场均由该局营销部统一进行监考，考场纪律井然有序，旨在通过考试，全面检阅员工掌握供电监管知识及“三个十条”情况，并在工作中严格执行有关规定，履行服务承诺。据了解，自西北电监局开展居民用电服务质量监管专项行动以来，延安供电局高度重视，快速响应，迅速将专项行动要求转化为新的营销工作标准，并与“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程等工作紧密结

合，在营销系统内掀起了学习宣贯热潮，确保每名员工对供电监管知识和“三个十条”内容的知晓率达到100%。同时，进一步强化有序用电管理，优先保障辖区居民生活用电；积极拓展便民服务举措，在各营业网点增设自助缴费终端及业扩绿色通道，方便客户办理各项用电业务；加强供电营业窗口员工的服务意识和服务技能培训力度，切实提升为民服务水平。

通过此次考试，极大地激发了该局营销人员学习执行供电监管知识和“三个十条”的自觉性和主动性，全员服务意识和服务水平得到显著提升。下阶段，该局营销部还将进一步加大宣传力度，通过召开行风监督员座谈会、专项行动现场会、编写客户应急服务手册等形式，主动接受社会监督，严格落实各项服务承诺和服务标准，全力为辖区客户供好电、服好务，以实际行动提升“国家电网”品牌美誉度，推进优质服务水平再上新台阶。

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